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FAQ Comment pouvons-nous vous aider ?

Qu'est-ce que Roam like at home ?

Roam Like at Home est le régime de roaming que nous appliquons depuis le 15 juin 2017. Scarlet avait déjà un régime roaming similaire depuis avril 2016.

Comment fonctionne ce nouveau régime ?

Le Roam Like at Home permet au client d'utiliser son téléphone mobile de la même façon dans un pays de l'UE qu'en Belgique, sans frais supplémentaires !

Ce nouveau régime entre en vigueur quand ?

  • Pour nos clients le Roam Like at Home sera lancée le 15 juin 2017.

J'ai un abonnement scarlet postpaid Red, comment ça fonctionne concrètement ?

Simple ! Votre forfait scarlet postpaid Red consiste de 300 minutes, des sms illimités et 1 GB. Lorsque vous êtes en Belgique et vous appelez quelqu'un, envoyez un sms ou surfez le net, votre consommation et déduite de votre forfait. Votre forfait est également disponible dans l'UE.

Quelques exemples :

  • Vous êtes en Pologne et vous appelez un numéro belge ou grecque : les minutes consommés seront déduit de votre forfait.
  • Vous êtes en Islande et vous surfez sur Twitter ou Facebook : les MB's consommés seront déduit de votre forfait.
  • Vous êtes à Malte et vous recevez un appel sur votre mobile : rien ne sera déduit de votre forfait, recevoir des appels est gratuit.
  • Vous êtes en Croatie et vous recevez un SMS : rien ne sera déduit de votre forfait, recevoir des SMS est gratuit.

Dans quels pays puis-je utiliser le Roam Like at Home ?

Le Roam Like at Home est disponibles dans tous les pays de l'Union européenne et les pays de l'AELE.

  • Allemagne
  • Autriche
  • Bulgarie
  • Chypre
  • Croatie
  • Danemark
  • Espagne
  • Estonie
  • Finlande
  • France (+)
    • Guadeloupe
    • Guyane
    • Martinique
    • Monaco
    • Réunion
    • Saint Barthélemy
    • Saint-Martin

  • Grèce
  • Hongrie
  • Irlande
  • Islande
  • Italie
  • Lettonie
  • Liechtenstein
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Malte
  • Norvège
  • Pays-Bas
  • Pologne
  • Portugal
  • République tchèque
  • Roumanie
  • Royaume-Uni (+)
    • Gibraltar

  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Suède
  • Suisse

C'est quoi le roaming ?

Roaming est un terme dans la télécommunication qui permet à un utilisateur d'utiliser les services de son operateur sur un autre réseau que le sien.

Par exemple : Je suis client Scarlet Mobile et je voyage en Allemagne.

  • Sans roaming, il serait impossible de faire un appel sortant, de recevoir un appel, d'envoyer des SMS, etc. en Allemagne.
  • Mais, grâce au roaming mon GSM se connecte avec un réseau en Allemagne (p.ex. O2, Telekom, Vodafone, etc.) qui me permet d'utiliser les services de mon opérateur (Scarlet).

Qu'est-ce qui n'est pas considéré comme Roaming ?

Quand vous résidez en Belgique et vous appelez un numéro fixe ou mobile allemand. Ceci est considéré un appel international.

Et comment ça fonctionne si j'ai l'option extra internet mobile ?

Encore une fois, nous optons pour la simplicité. Votre volume internet supplémentaire fait partie de votre forfait.

Et l'option appels vers Scarlet mobile aussi?

Bien-sûr ! Même cette option est valable en roaming. Pratique, non ?

Que se passe-t-il si mon forfait est épuisé ?

Ben.., si votre forfait est épuisé, il est épuisé ! C'est logique, non ? Mais, dans ce cas-ci aussi, tout reste très facile. Les tarifs hors forfait sont les mêmes dans l'EEE qu'en Belgique.

  • 0,16 euros par minute.
  • 0,07 euros par SMS.
  • 0,05 euros par MB.

Vous ne payez donc pas plus qu'en Belgique !

Pourrais-je, si je le veux, déménager en Espagne et utiliser mon abonnement scarlet mobile Red en permanence ?

  • Certainement, mais ce n'est pas le but.
  • Le régime Roam Like at Home est soumis à une politique d'usage non-abusive (FUP Fair Use Policy).
  • Le FUP précise que Scarlet a le droit de vous prévenir en cas d'utilisation abusive ou anormales des services pendant une période consécutive de quatre mois. Les détails de cette politique sont disponibles sur www.scarlet.be/fr/FUP/roaming.

J'ai encore un ancien abonnement mobile, le Roam Like at Home est-il aussi disponible pour moi ?

Oui ! Le Roam Like at Home est également disponible pour les anciens abonnements mobiles.

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