Comment s'inscrire à MyScarlet ?

Vous pouvez créer un compte MyScarlet via l’application de deux manières différentes :

• Avec Itsme
• Avec votre adresse e-mail et un code

Créer un compte via Itsme

1. Téléchargez et ouvrez l’application MyScarlet.
2. Acceptez les conditions générales de l’application et appuyez sur Confirmer et continuer avec Itsme.
3. Votre application Itsme s’ouvre et vous pouvez procéder à la confirmation.
4. Vous êtes alors redirigé vers l’app MyScarlet et vous pouvez si vous le souhaitez configurer votre empreinte digitale ou votre reconnaissance faciale pour vous connecter plus rapidement lors de vos prochaines visites.
5. Vérifiez les données qui sont introduites et corrigez-les si nécessaire.
6. Choisissez votre langue de préférence et cochez les conditions.
7. Vous recevez un e-mail Confirmer votre login MyScarlet. Ouvrez-le et cliquez sur le lien pour activer définitivement votre compte.
8. Veuillez noter qu’étant donné que votre compte a été créé avec Itsme, vous ne pourrez que vous connecter à MyScarlet app et MyScarlet web via Itsme et non pas à l’aide d’un nom d’utilisateur et un mot de passe.

Créer un compte avec une adresse e-mail et un code

1. Appuyez sur Inscription sur l’écran d’accueil.
2. Introduisez votre numéro de GSM, numéro de téléphone fixe ou votre numéro d’internet et appuyez sur Confirmer.
3. Introduisez votre adresse e-mail comme nom d’utilisateur (de préférence celle utilisée pour votre abonnement Scarlet) et appuyez sur Créer mon compte.
4. Vous recevez un e-mail Créez votre compte MyScarlet dès maintenant, appuyez sur le lien dans le mail pour activer votre compte.
5. Saisissez votre numéro de GSM et appuyez sur envoyer le code.
6. Entrez le code qui figure dans votre SMS.
7. Choisissez les produits que vous souhaitez gérer depuis votre compte :
   • Mobile : appuyez sur Continuer uniquement avec GSM.
   • Internet, TV ou votre pack : appuyez sur Devenir gestionnaire.
8. Choisissez un mot de passe d’au moins 8 caractères (avec au moins 4 lettres et 1 chiffre) puis appuyez sur Continuer.
9. Acceptez les conditions de l’application, appuyez ensuite sur Vers MyScarlet.
10. Vous pouvez à présent vous connecter à votre compte MyScarlet.

Vous pouvez créer un compte MyScarlet via le site de Scarlet de deux manières différentes :

• Avec Itsme
• Avec votre adresse e-mail et un code

Créer un compte via Itsme

1. Ouvrez la version web de MyScarlet et appuyez sur S’inscrire.
2. Sélectionnez S’inscrire avec Itsme.
3. Ouvrez l’application Itsme sur votre téléphone et scannez le QR-code qui s’affiche sur votre écran.
4. Vérifiez les données qui sont introduites et corrigez-les si nécessaire.
5. Choisissez votre langue de préférence et cochez les conditions.
6. Vous recevez un e-mail Confirmer votre login MyScarlet. Ouvrez-le et cliquez sur le lien pour activer définitivement votre compte.
7. Veuillez noter qu’étant donné que votre compte a été créé avec Itsme, vous ne pourrez que vous connecter à MyScarlet app et MyScarlet web via Itsme et non pas à l’aide d’un nom d’utilisateur et un mot de passe.

Créer un compte avec une adresse e-mail et un code

1. Ouvrez la version web de MyScarlet et appuyez sur Inscription.
2. Introduisez votre numéro de GSM, numéro de téléphone fixe ou votre numéro d’internet et appuyez sur Confirmer.
3. Introduisez votre adresse e-mail comme nom d’utilisateur (de préférence celle utilisée pour votre abonnement Scarlet) et appuyez sur Créer mon compte.
4. Vous recevez un e-mail Créez votre compte MyScarlet dès maintenant, appuyez sur le lien dans le mail pour activer votre compte.
5. Saisissez votre numéro de GSM et appuyez sur envoyer le code.
6. Entrez le code qui figure dans votre SMS.
7. Choisissez les produits que vous souhaitez gérer depuis votre compte :
   • Mobile : appuyez sur Continuer uniquement avec GSM.
   • Internet, TV ou votre pack : appuyez sur Devenir gestionnaire.
8. Choisissez un mot de passe d’au moins 8 caractères (avec au moins 4 lettres et 1 chiffre) puis appuyez sur Continuer.
9. Lisez et acceptez les conditions en cochant les cases et en cliquant sur Accepter.

Voici les messages d'erreurs les plus fréquents

• Vous recevez le message "Compte avec cet addresse e-mail est déjà utilisé" ?
  Un login (nom d'utilisateur) a déjà été créé dans le passé avec cette adresse e-mail.
  • Vous pouvez utiliser cette adresse e-mail comme login. Vous avez oublié le mot de passe ? Cliquez sur Oublié votre identifiant ou votre mot de passe.
  • Ou inscrivez-vous avec une autre adresse e-mail. Vous ne pourrez plus utiliser ensuite l'ancienne adresse e-mail comme login.
• Vous recevez le message "Votre numéro de client ou de GSM est déjà lié à un autre nom d'utilisateur" ?
  Une seule personne par numéro de client peut consulter et gérer tous les abonnements et produits. Si vous êtes bien le propriétaire de ce numéro de client et que vous souhaitez gérer entièrement vos produits, complétez les données demandées. L'utilisateur précédent ne pourra plus voir les produits dans MyScarlet.
• Vous ne retrouvez pas l'e-mail "Créez votre compte MyScarlet dès maintenant" ?
  • Cherchez dans le répertoire de spam ou des e-mails indésirables un e-mail provenant de service@scarlet.be. Aucun e-mail reçu ? Connectez-vous à MyScarlet et cliquez sur le lien "ici" dans la zone "Confirmez votre adresse e-mail" située sur la page d'accueil.
  • Pendant 14 jours, vous recevez plusieurs e-mails de rappel. Passé ce délai, vous devez vous réinscrire.
• Vous recevez un message d'erreur lorsque vous cliquez sur le lien dans l'e-mail "Créez votre compte MyScarlet dès maintenant" ?
  Si le lien ne fonctionne pas ou que vous ne pouvez pas vous connecter, c'est que votre e-mail de confirmation remonte à plus de 14 jours. Dans ce cas, vous devez vous réinscrire.
• Vous recevez un message d'erreur générique au moment de l'inscription ?
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