Vous déménagez bientôt? Facile avec Scarlet!

  • Déménagez en un clic
  • Ne payez aucun frais
  • Restez tout le temps connecté

Déménager avec Scarlet, un jeu d'enfant!

Déménager peut être stressant, mais avec Scarlet, on rend cela aussi simple que possible. Emportez votre abonnement internet avec vous, sans tracas ni frais cachés. Restez connecté dès le premier jour dans votre nouveau chez-vous. 

Afin de pouvoir planifier une installation à la date qui vous convient le mieux, il est important que vous nous communiquiez votre déménagement 5 semaines à l'avance. Si vous nous prévenez plus tard, nous ferons tout notre possible pour effectuer votre transfert dans les délais.

Suivez ces trois étapes pour votre déménagement!

Déménager en trois étapes

  1. Prévenez-nous à l’avance

    Informez-nous de votre déménagement au moins cinq semaines à l'avance. Ainsi, nous pourrons planifier l'installation à la date qui vous convient. Si vous nous prévenez plus tard, nous ferons tout notre possible pour organiser votre transfert dans les meilleurs délais.  

  2. Recevez la confirmation de votre déménagement

    Après avoir introduit votre demande de déménagement, vous recevrez un e-mail vous confirmant tous les détails. Vous trouverez également ces informations dans l’app MyScarlet.

  3. Choisissez votre méthode d’installation
    • Vous préférez l’installer vous-même ? Nous vous envoyons le kit DIY à domicile, et vous pouvez installer vos produits en environ 30 minutes grâce à nos instructions simples.
    • Vous préférez laisser ça à un technicien ? C’est possible aussi. À vous de choisir la solution qui vous convient le mieux. Des frais peuvent s’appliquer en cas de visite d’un technicien.

Un déménagement sans tracas

Facile et en un clic

Avec Scarlet, un simple clic suffit. Dites-nous quand vous emménagez, et nous nous occupons du reste. Pas de paperasse compliquée, ayez l’esprit tranquille.

Aucun frais caché

Votre tête est déjà bien remplie, les coûts imprévus et les mauvaises surprises ne devraient pas être la goutte d’eau en trop.  

Restez tout le temps connecté

Votre connexion vous suit dès le premier jour dans votre nouveau chez vous, vous n’avez pas à vous en préoccuper.

D’autres questions sur votre déménagement?

Oui. Les nouveaux clients comme les clients existants peuvent choisir leur méthode d’installation lors d’un déménagement, si cette option est disponible à leur adresse.

Vous avez le choix entre deux options :

  • Installation DIY : vous recevez un SMS avec la date à partir de laquelle vous pouvez installer vos produits vous-même. Des guides d’installation en ligne sont également disponibles pour vous accompagner pas à pas.
  • Installation par un technicien : vous préférez ne pas le faire vous-même ? Dans ce cas, vous pouvez choisir qu’un technicien installe vos produits pour vous.

Dans certains cas des frais peuvent être facturés selon la methode d'installation. Visitez notre FAQ sur les frais d'installation pour plus d'info.

Oui, dès que vos produits sont activés, nous modifions automatiquement votre adresse de facturation afin que celle-ci corresponde à votre nouvelle adresse. Vous pouvez cependant la modifier vous-même depuis votre compte MyScarlet.

Veillez à emporter avec vous tous les éléments de votre installation actuelle (modem, TV Box et solution sans fil si vous en avez) ainsi que leur câbles. Si vous avez choisis d’installer vous-même vos produits, vous devrez réinstaller ces mêmes appareils dans votre nouveau logement.

Cependant, si l’installation se fait via un technicien, celui-ci passera chez vous à la date que vous avez sélectionnée pour tout réinstaller.

Le prix de l’intervention d’un technicien à votre demande est de €79. Dans certains cas, l’installation peut également être gratuite, selon la situation technique à votre adresse. 

Voici les 3 scénarios qui décideront si oui ou non vous devez payer les frais d’installation :  

  • L’installation par vous-même est possible et vous choisissez de la réaliser
    Nous vous envoyons le matériel à installer ainsi qu’une lettre indiquant la date à laquelle vous pouvez procéder à l’installation. Dans ce cas, aucun technicien n’intervient et aucun frais d’installation n’est facturé. 
  • L’installation par vous-même est possible mais vous préférez l’intervention d’un technicien
    Nous planifions un rendez-vous avec un technicien à la date qui vous convient le mieux. Les frais d’installation de €79 seront alors facturés sur la toute première facture. 
  • L’installation par vous-même n’est pas possible à votre adresse
    Un technicien se rendra chez vous pour effectuer l’installation. Cette intervention est prise en charge par Scarlet et aucun frais d’installation ne vous sera facturé. 

Les frais d’activation de €29 sont applicables, quelle que soit l’installation choisie.