Je kunt op twee manieren een MyScarlet-account aanmaken via de app:

• Met Itsme
• Met je e-mailadres en een code

Een account aanmaken via Itsme

1. Download en open de MyScarlet-app.
2. Accepteer de algemene voorwaarden van de app en druk op Bevestigen en doorgaan met Itsme.
3. Je Itsme-app opent en je kunt doorgaan met de bevestiging.
4. Je wordt dan doorgestuurd naar de MyScarlet-app en je kunt, als je dat wilt, je vingerafdruk of gezichtsherkenning instellen om sneller in te loggen bij je volgende bezoeken.
5. Controleer de ingevoerde gegevens en corrigeer ze indien nodig.
6. Kies je voorkeurstaal en vink de voorwaarden aan.
7. Je ontvangt een e-mail Bevestig je MyScarlet-login. Open deze en klik op de link om je account definitief te activeren.
8. Let op: omdat je account is aangemaakt met Itsme, kun je alleen inloggen op de MyScarlet-app en MyScarlet-web via Itsme en niet met een gebruikersnaam en wachtwoord.

Een account aanmaken met een e-mailadres en een code

1. Druk op Registreren op het startscherm.
2. Voer je gsm-nummer, vaste telefoonnummer of internetnummer in en druk op Bevestigen.
3. Voer je e-mailadres in als gebruikersnaam (bij voorkeur die gebruikt voor je Scarlet-abonnement) en druk op Mijn account aanmaken.
4. Je ontvangt een e-mail Maak nu je MyScarlet-account aan, druk op de link in de mail om je account te activeren.
5. Voer je gsm-nummer in en druk op code verzenden.
6. Voer de code in die in je sms staat.
7. Kies de producten die je wilt beheren vanuit je account:
• Mobiel: druk op Doorgaan alleen met gsm.
• Internet, TV of je pakket: druk op Beheerder worden.
8. Kies een wachtwoord van minimaal 8 tekens (met minstens 4 letters en 1 cijfer) en druk vervolgens op Doorgaan.
9. Accepteer de voorwaarden van de app, druk vervolgens op Naar MyScarlet.
10. Je kunt nu inloggen op je MyScarlet-account.

Je kunt op twee manieren een MyScarlet-account aanmaken via de Scarlet-website:

• Met Itsme
• Met je e-mailadres en een code

Een account aanmaken via Itsme

1. Open de webversie van MyScarlet en druk op Registreren.
2. Selecteer Registreren met Itsme.
3. Open de Itsme-app op je telefoon en scan de QR-code die op je scherm verschijnt.
4. Controleer de ingevoerde gegevens en corrigeer ze indien nodig.
5. Kies je voorkeurstaal en vink de voorwaarden aan.
6. Je ontvangt een e-mail Bevestig je MyScarlet-login. Open deze en klik op de link om je account definitief te activeren.
7. Let op: omdat je account is aangemaakt met Itsme, kun je alleen inloggen op de MyScarlet-app en MyScarlet-web via Itsme en niet met een gebruikersnaam en wachtwoord.

Een account aanmaken met een e-mailadres en een code

1. Open de webversie van MyScarlet en druk op Registreren.
2. Voer je gsm-nummer, vaste telefoonnummer of internetnummer in en druk op Bevestigen.
3. Voer je e-mailadres in als gebruikersnaam (bij voorkeur die gebruikt voor je Scarlet-abonnement) en druk op Maak mijn account aan.
4. Je ontvangt een e-mail Maak nu je MyScarlet-account aan, druk op de link in de mail om je account te activeren.
5. Voer je gsm-nummer in en druk op code verzenden.
6. Voer de code in die in je sms staat.
7. Kies de producten die je wilt beheren vanuit je account:
• Mobiel: druk op Doorgaan alleen met gsm.
• Internet, TV of je pakket: druk op Beheerder worden.
8. Kies een wachtwoord van minimaal 8 tekens (met minstens 4 letters en 1 cijfer) en druk op Doorgaan.
9. Lees en accepteer de voorwaarden door de vakjes aan te vinken en op Accepteren te klikken.

Hier zijn de meest voorkomende foutmeldingen:

• Krijg je de melding "Account met dit e-mailadres is reeds in gebruik"?
  Er is in het verleden al een gebruikersnaam (login) gemaakt met dit e-mailadres.
  • Je kunt dit e-mailadres gebruiken. Ken je het wachtwoord niet meer? Klik op Gebruikersnaam of wachtwoord vergeten.
  • Of schrijf je in met een ander e-mailadres. Het oude e-mailadres kan dan niet meer gebruikt worden als gebruikersnaam.
• Krijg je de melding "Je klantnummer of gsm-nummer is al gekoppeld aan een andere gebruikersnaam"?
  Slechts één persoon per klantnummer kan alle abonnementen en producten bekijken en beheren. Als je inderdaad de eigenaar van dit klantnummer bent en je producten volledig wilt beheren, vul dan de gevraagde gegevens in. De vorige gebruiker zal de producten in MyScarlet niet meer kunnen zien.
• Vind je de e-mail "Maak nu je MyScarlet-account aan" niet terug?
  • Zoek in de map met spam of ongewenste e-mails naar een e-mail afkomstig van service@scarlet.be. Geen e-mail ontvangen? Meld je aan op MyScarlet en klik op de "hier" link in de "Bevestig je e-mailadres"-box op de welkomstpagina.
  • Je krijgt gedurende 14 dagen verschillende herinneringen per e-mail. Is die periode verstreken, moet je je opnieuw inschrijven.
• Krijg je een foutmelding als je op de link in de e-mail "Maak nu je MyScarlet-account aan" klikt?
  Werkt de link niet of kun je niet inloggen, dan is je bevestigingsmail ouder dan de voorziene 14 dagen. Je dient je opnieuw in te schrijven .
• Krijg je een algemene foutmelding bij het inschrijven?
  Verwijder de cookies en herstart je internetbrowser.