J'ai un problème avec ma TV : étape par étape

Suivez les étapes suivantes :

1. Est-ce que le témoin DSL reste allumé en permanence sur le modem?
   • Oui
     Passez à l'étape 2.
   • Non
     Contrôlez votre câblageNouvelle fenêtre .
     Le problème n'est pas résolu? Contactez notre service clientèle.
2. Vous utilisez une solution sans fil (Devolo, Wi-Fi Bridge, Ruckus) pour la TV?
   • Oui
     Débranchez les solutions sans fil du modem et du ou des décodeurs. Rebranchez-les.
     Le problème n'est pas résolu? Passez à l'étape 3.
   • Non
     Passez à l'étape 3.
3. Le câblage entre votre modem et votre décodeur et entre votre décodeur et votre TV est-il bien branché?
   • Oui
     Passez à l'étape 4.
   • Non
     Vérifiez le câblageNouvelle fenêtre entre votre modem et votre décodeur et entre votre décodeur et votre TV.
     Le problème n'est pas résolu? Passez à l'étape 4.
4. Restaurez les paramètres d'usine de votre décodeurNouvelle fenêtre .

Si le problème n'est pas résolu, contrôlez sur mon.scarlet via l'onglet Facture et paiements si l'une de vos factures est impayéeNouvelle fenêtre . Il est possible que vos services soient bloqués lorsqu'une facture ouverte est arrivée à échéance.

Si vous rencontrez encore des problèmes après ces contrôles, contactez-nousNouvelle fenêtre .