Rechtliche und vertragliche Informationen

Allgemeine Bedingungen, die für alle Dienstleistungen gelten

Allgemeine Bedingungen für Scarlet(PDF, 218Kb)

Festnetztelefonie

Besondere Bedingungen - Festnetztelefonie(PDF, 93Kb)

Festgelegt Internet

• Besondere Bedingungen - Internet(PDF, 86Kb)
• Internet Acceptable Use Policy(PDF, 132Kb)
• Internet Policy(PDF, 118Kb)

Fernsehen

Besondere Bedingungen - TV(PDF, 85Kb)

Zusätzliche Dienstleistungen

• TV Replay und TV Replay+(PDF, 97Kb)

Mobil

• Besondere Bedingungen - Mobiltelefonie(PDF,129Kb)
• Internet Policy(PDF, 118Kb)

• Vergleich-Bedingungen(PDF, 404Kb)

Aktualisierung des Dokuments „Management des festen und mobilen Internetverkehrs im Netz von Proximus“ für ihre Privat- und Geschäftskunden des mobilen Dienstes ab dem 1. März 2024.

Das Dokument „Management des festen und mobilen Internetverkehrs im Netz von Proximus“, das auf der Scarlet-Website verfügbar ist, wird aktualisiert. Einen Überblick über die Änderungen finden Sie in der geänderten Version hier.
Im Allgemeinen soll dieses Dokument die Kunden über die Verfahren zur Messung und Lenkung des Internetverkehrs über Fest- und Mobilfunknetze informieren, um eine Überlastung des Zugangsnetzes zu vermeiden, und auch ihre potenziellen Auswirkungen auf die Qualität der Fest- und Mobilfunk-Internetdienste erläutern.

Ab dem 1. März 2024 ist auf dem belgischen Markt ein neues soziales Internetangebot zu einem gedeckelten Tarif von € 19/Monat (oder € 40/Monat in einem Kombi- oder Paketangebot) verfügbar. Die Einzelheiten des Proximus-Angebots werden ab dem 1. März 2024 auf der Proximus-Website zugänglich seinOpens a new window , ebenso wie die FAQsOpens a new window .

Kunden, die die Bedingungen für dieses neue soziale Internetangebot erfüllen, erhalten ein Schreiben vom FÖD Wirtschaft.

• Wenn Sie für das neue soziale Internetabonnement in Frage kommen, können Sie den Antrag in einer Proximus-Verkaufsstelle stellen und Ihr bestehendes Abonnement umwandeln. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihren derzeitigen Sozialtarif beizubehalten, wenn Sie sich nicht für das neue Angebot entscheiden möchten.
• Wenn Sie derzeit den Sozialtarif für Ihr bestehendes Abonnement nutzen, aber nicht für das neue Angebot in Frage kommen, müssen Sie nichts unternehmen. Sie behalten ihn automatisch.

Weitere Informationen über die Anspruchsberechtigung (einschließlich der Bedingungen und des Verfahrens für die Gewährung, Aufrechterhaltung und den Entzug) und der Mindestinhalt des sozialen Internetangebots (Geschwindigkeiten, Volumen, Höchstpreise, Mindestrabatte usw.) finden Sie auf der Website des FÖD WirtschaftOpens a new window .

Die Vertragsbedingungen von Scarlet werden an die neuen Rechtsvorschriften zum Easy Switch-Verfahren angepasst

Ab 2. Oktober 2023 wird ein neues Entschädigungssystem eingeführt. Gemäß den Rechtsvorschriften hat der Kunde beim neuen Anbieter Anspruch auf:

• eine automatische Entschädigung von € 30, wenn der Techniker nicht innerhalb des vereinbarten Zeitfensters erschienen ist.
• eine automatische Entschädigung von € 10 pro Tag, wenn der Anbieterwechsel zu einer Dienstunterbrechung von mehr als einem Werktag im Proximus-Netz geführt hat.

Außerdem hat der Kunde auf seinen Antrag hin Anspruch auf eine Entschädigung von € 6 pro Tag für die verspätete Aktivierung der Dienste.
Die genannten Entschädigungen sind nicht geschuldet, wenn der Eintritt des Ereignisses, das die Entschädigung begründet, dem Kunden zuzuschreiben ist.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Scarlet werden angepasst.

• Websites und MyScarlet für Verbraucher(PDF, 329Kb)

Datenschutz ist wichtig, für Sie... und für uns. Daher respektieren wir Ihre Privatsphäre.

Die Proximus Hinweise zum Datenschutz zielt darauf ab, betroffenen Personen transparente Informationen über die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten gemäß den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung bereitzustellen.

Proximus möchte über diese Datenschutzrichtlinie näher erläutern, welche Personendaten wir von Ihnen sammeln, was mit Ihren Personendaten geschieht, wenn Sie unsere Dienste und Apps nutzen und/oder unsere diversen Websites besuchen, für welche Zwecke diese Daten verwendet werden und an wen diese Personendaten weitergegeben werden. Gleichzeitig erfahren Sie hierin, wie Sie die Verwendung Ihrer Personendaten durch uns kontrollieren können.

Wir empfehlen Ihnen daher, diese Datenschutzrichtlinie gründlich zu lesen. Sie werden schnell feststellen, dass Sie hierin nützliche und interessante Informationen finden. Um die Lesbarkeit dieser Richtlinie zu vereinfachen, entschieden wir uns, die verschiedenen Themen in Kapiteln zu gliedern, die über dieses Auswahlmenü leicht aufzufinden sind.

Hinweise zum Datenschutz

Für bestehende Kunden (vor dem 12. Jul 2023), solange sie nicht darüber informiert wurden, dass sie auf die IT-Infrastruktur von Proximus übertragen wurden, gilt diese Datenschutzpolitik. Eine Zusammenfassung der Unterschiede finden Sie hier.