Rechtliche und vertragliche Informationen
Allgemeine Bedingungen
Produkte und Dienstleistungen
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Besondere Bedingungen - TV(PDF, 85Kb)
Zusätzliche Dienstleistungen
Änderung der Allgemeinen und Besonderen Bedingungen zum 01/06/23
Easy Switch
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Ab 2. Oktober 2023 wird ein neues Entschädigungssystem eingeführt. Gemäß den Rechtsvorschriften hat der Kunde beim neuen Anbieter Anspruch auf:
- eine automatische Entschädigung von € 30, wenn der Techniker nicht innerhalb des vereinbarten Zeitfensters erschienen ist.
- eine automatische Entschädigung von € 10 pro Tag, wenn der Anbieterwechsel zu einer Dienstunterbrechung von mehr als einem Werktag im Proximus-Netz geführt hat.
Außerdem hat der Kunde auf seinen Antrag hin Anspruch auf eine Entschädigung von € 6 pro Tag für die verspätete Aktivierung der Dienste.
Die genannten Entschädigungen sind nicht geschuldet, wenn der Eintritt des Ereignisses, das die Entschädigung begründet, dem Kunden zuzuschreiben ist.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Scarlet werden angepasst.
Proximus-Websites und MyScarlet
Preisliste und Tarife
Aktuelle Tarife
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- Andere nationale Festnetzes(PDF, 500Kb)
- Anrufe und SMS mit Zuschlag(PDF, 100Kb)
- Normaltarif(PDF, 265Kb)
- Mobiltelefon – Nationale Tarife außerhalb des Pakets(PDF, 378Kb)
Nationale und Internationale Tarife (Festnetz)
Internationale Anrufe aus Belgien (Mobiltelefon)
Roaming-Tarife (Mobiltelefon)
Hinweise zum Datenschutz
Datenschutz ist wichtig, für Sie... und für uns. Daher respektieren wir Ihre Privatsphäre.
Die Proximus Hinweise zum Datenschutz zielt darauf ab, betroffenen Personen transparente Informationen über die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten gemäß den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung bereitzustellen.
Proximus möchte über diese Datenschutzrichtlinie näher erläutern, welche Personendaten wir von Ihnen sammeln, was mit Ihren Personendaten geschieht, wenn Sie unsere Dienste und Apps nutzen und/oder unsere diversen Websites besuchen, für welche Zwecke diese Daten verwendet werden und an wen diese Personendaten weitergegeben werden. Gleichzeitig erfahren Sie hierin, wie Sie die Verwendung Ihrer Personendaten durch uns kontrollieren können.
Wir empfehlen Ihnen daher, diese Datenschutzrichtlinie gründlich zu lesen. Sie werden schnell feststellen, dass Sie hierin nützliche und interessante Informationen finden. Um die Lesbarkeit dieser Richtlinie zu vereinfachen, entschieden wir uns, die verschiedenen Themen in Kapiteln zu gliedern, die über dieses Auswahlmenü leicht aufzufinden sind.
Für bestehende Kunden (vor dem 12. Jul 2023), solange sie nicht darüber informiert wurden, dass sie auf die IT-Infrastruktur von Proximus übertragen wurden, gilt diese Datenschutzpolitik. Eine Zusammenfassung der Unterschiede finden Sie hier.
Rechtliche Informationen und Verhaltenskodizes
Verbraucher-Infos
- Verbraucherinformationen(PDF, 103Kb)
- Verzicht auf das Recht: Füllen Sie das Formular aus(PDF, 119Kb)
Verhaltenskodizes
Diese Charta gilt für die Beziehungen zwischen Abonnenten und ihren Privatkunden und einzelnen Verbrauchern. In diesem Text wird der Begriff Verbraucher für diese Personen verwendet.
- Charta für Kundenfreundlichkeit(PDF, 249Kb)
- Verhaltenskodizes BeCommerce(PDF, 513Kb, auf Französisch)
- Leistungsindikatoren
- GOF-Richtlinien für SMS/MMS-Dienste(PDF, 129Kb): Als Mitglied der GOF (GSM-Betreiber Forum) wendet Proximus diese Richtlinien an.
- GOF-Richtlinien für Direct Operator Billing-Dienste(PDF, 170Kb): Als Mitglied der GOF (GSM Operator Forum) wendet Proximus diese Richtlinien an.
Prävention von Fälschungen
Der Auftragnehmer bietet zu jeder Zeit nur Produkte an, die er von den Originalherstellern und deren Großhändlern bezieht. Sollten Verbraucher Zweifel an der Echtheit der Produkte haben, können sie sich für weitere Informationen und Tipps an das der Website wenden. Wenn Verbraucher Fälschungen vermuten, sollten sie eine Beschwerde über Meldpunt (Bericht) auf dem einreichen.
Indikatoren zur Dienstqualität
- Festnetz- und Mobilfunktelefonie und Festnetz Internet Dienstqualität
- Verwaltung des Festnetz- und Mobilfunkverkehrs von Internet im Proximus-Netz(PDF, 136Kb)
Die geschätzte maximale Upload- und Downloadgeschwindigkeit (gibt einen Durchschnitt der Geschwindigkeiten an, die die Benutzer in unserem Netzwerk erfahren):
| Mobiles Internet | Mit einem 4G-Smartphone |
|---|---|
| Geschätzte maximale Upload-Geschwindigkeit | 20 Mbps |
| Geschätzte maximale Download-Geschwindigkeit | 129 Mbps |
Kundendienst nach dem Verkauf
Haben Sie Fragen zu Ihrer Online-Bestellung oder einem Produkt? Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren! Unser Team beantwortet Ihre Fragen telefonisch von Montag bis Freitag von 9.00 bis 20.00 Uhr und Samstag von 9.00 bis 18.00 Uhr.
Eine Beschwerde? aufrufen 02 275 27 27 oder kontaktieren Sie uns.
Sie können sich auch per E-Mail an die Schlichtungsstelle für Telekommunikation wenden: klachten@ombudsmantelecom.be/ plaintes@mediateurtelecom.be oder per Post: Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 3 à 1000 Bruxelles / Koning Albert II-laan 8 bus 3 te 1000 Brussel, tel. 02 223 09 09/ 02 223 06 06. Oder Sie können sich an die Online-Plattform zur Streitbeilegung wenden.
Einige PDF-Dateien sind möglicherweise für manche Personen nicht zugänglich. In diesem Fall laden wir Sie ein, mit uns Kontakt aufzunehmen.