Le réseau cuivre est une technologie plus ancienne utilisée pour transporter internet et la téléphonie via l’ADSL ou le VDSL. Il est progressivement remplacé par la fibre optique dans les zones concernées. La fibre devient alors la technologie disponible pour les services fixes à votre adresse.
Fin du réseau cuivre en Belgique
Scarlet vous prévient avant l’arrêt du cuivre dans votre rue.
Le cuivre s’arrête dans votre rue?
Agissez avant la date indiquée pour éviter l’interruption de vos services fixes
Le réseau cuivre, utilisé pour l’ADSL et certains services fixes, disparaît progressivement en Belgique. Lorsqu’il est arrêté dans votre rue, la fibre prend le relais avec une connexion plus moderne et plus stable. Scarlet vous contacte lorsque votre adresse est concernée et vous indique les étapes à suivre.
Vous avez reçu une communication Scarlet?
Pour continuer à utiliser internet, la TV digitale et votre ligne fixe, effectuez les démarches pour passer à la fibre avant la date indiquée dans la communication. Sans migration, vos services fixes seront d’abord limités, puis interrompus.
Bonne nouvelle: si vous devez passer à la fibre, vos produits fixes Scarlet restent au même prix.
Vous avez deux possibilités: vous préférez être rappelé? Remplissez le formulaire ci-dessous. Vous préférez nous téléphoner directement? Contactez Scarlet au 02 275 27 27.
Vous n’avez rien reçu?
Vous n’avez rien à faire pour le moment. La fin du réseau cuivre se fait rue par rue. Scarlet vous contactera lorsque ce sera votre tour.
Une question sur l’arrêt du cuivre?
Téléphonez au 02 275 27 27 pour connaitre la date précise de la coupure de vos services ou avoir des informations sur l’installation dans votre habitation.
La fin du cuivre en trois étapes
Scarlet vous prévient avant chaque étape si votre adresse est concernée. Vous savez ce qui change, quand agir et comment éviter la coupure.
1 an avant la coupure: certaines opérations ne sont plus possibles
C’est fini pour les nouvelles connexions en cuivre. Plus de déménagement, d’ajout de ligne ou d’abonnement internet classique… Seule la fibre est encore disponible. Mais pas de panique, elle coûte le même prix.
3 semaines avant la coupure: vos services fixes seront mis en service minimum pendant 3 semaines
Si vous ne passez pas à la fibre, vos services fixes (internet, TV, ligne fixe) seront mis en mode ralenti pendant 3 semaines. Ce que ça signifie concrètement: internet plus lent, TV indisponible, appels sortants limités aux numéros d'urgences et service client.
Vous avez une alarme, un système de téléassistance ou un ascenseur connecté à votre ligne fixe? Ils risquent de ne plus fonctionner correctement dans cette phase.
Pendant cette période, vous pouvez encore fixer un rendez-vous pour passer à la fibre. Mieux vaut ne pas trop traîner.
Vos services fixes sont définitivement coupés
Après la période de service minimum, vos services fixes sont interrompus si le passage à la fibre n’a pas été réalisé. Votre abonnement GSM Scarlet n’est pas concerné.
Vous n’avez alors plus accès à:
- Internet à la maison.
- La TV digitale.
- Votre ligne fixe.
- Certains appareils ou systèmes reliés à votre ligne fixe.
Évitez la coupure de vos services Scarlet
Demandez votre passage à la fibre dès maintenant. Un agent Scarlet vous rappelle pour vous expliquer la suite et fixer un rendez-vous.
Vous préférez appeler? Contactez Scarlet au 02 275 27 27.
Tout savoir avant le passage à la fibre
Comment se déroule l’installation?
Découvrez comment préparer votre logement, où le matériel peut être placé et ce qui se passe pendant le rendez-vous.
Qu’est-ce que la fibre optique?
Découvrez comment fonctionne la fibre, ses avantages et comment vérifier sa disponibilité à votre adresse.
Vous cherchez un abonnement internet?
Consultez les abonnements internet Scarlet et vérifiez leur disponibilité à votre adresse.
Informations dans une autre langue
Retrouvez les informations sur l’interruption de vos services fixes dans votre langue.
- Interrupción permanente de sus servicios fijos de Scarlet(PDF, 1 MB, in Spanish)
- Interrupção permanente dos seus serviços fixos Scarlet(PDF, 1 MB, in Portuguese)
- Mónimi diakopí ton statherón sas ypiresión Scarlet(PDF, 1 MB, in Greek)
- Interruzione permanente dei tuoi servizi fissi Scarlet(PDF, 1 MB, in Italian)
- Постоянно прекъсване на вашите фиксирани услуги Scarlet(PDF, 1 MB, in Bulgarian)
- Întreruperea permanentă a serviciilor dumneavoastră fixe Scarlet(PDF, 1 MB, in Romanian)
- انقطاع دائم لخدمات Scarlet(PDF, 1 MB, in Arabic) الثابتة
- Scarlet(PDF, 1 MB, in Turkish) sabit hizmetlerinizin kalıcı olarak kesintiye uğraması
- Постоянное прекращение предоставления фиксированных услуг Scarlet(PDF, 1 MB, in Russian)
- Trwała przerwa w świadczeniu usług stacjonarnych Scarlet(PDF, 1 MB, in Polish)
Questions sur la fin du réseau cuivre
Pourquoi le réseau cuivre est-il arrêté?
La fibre est-elle obligatoire?
Oui, si le réseau cuivre est arrêté à votre adresse et que la fibre est la technologie proposée pour vos services Scarlet. Vous devez alors migrer pour continuer à utiliser vos services fixes. Mais cela ne vous coûtera pas un centime de plus!
Votre abonnement GSM Scarlet n’est pas concerné.
Comment savoir si mon adresse est concernée?
Scarlet vous informe par courrier, e-mail ou téléphone lorsque votre connexion est concernée. Une question? Contactez Scarlet au 02 275 27 27.
Quelle est la date de fin du réseau cuivre?
Il n’existe pas une date unique pour toute la Belgique. La fermeture se fait progressivement selon les rues et les quartiers. Scarlet vous communique la date prévue pour votre adresse.
Puis-je conserver ma ligne fixe sur le réseau cuivre?
Non, pas lorsque le réseau cuivre est définitivement mis hors service à votre adresse. Votre service de téléphonie fixe doit alors utiliser la nouvelle connexion.
Vais-je perdre mon numéro de téléphone fixe?
Le passage à la fibre ne signifie pas automatiquement que votre numéro change. Scarlet confirme les modalités liées à votre ligne au moment de la prise de rendez-vous.
Vais-je payer plus avec la fibre?
Non. Vos produits fixes Scarlet restent au même prix dans le cadre de cette migration. Les options supplémentaires, comme Fiber Boost à €10/ mois si vous voulez plus de vitesse, restent facultatives.
L’installation de la fibre est-elle gratuite?
L’installation standard nécessaire au remplacement de la connexion cuivre est gratuite.
Scarlet vous informe à l’avance si la situation de votre logement nécessite des travaux ou des conditions particulières.
Si je suis locataire, comment demander la fibre?
En tant que locataire, il suffit d’en faire la demande à Scarlet. Le propriétaire ne peut s’opposer au choix d’un opérateur et de l’arrivée de la fibre à la demande du locataire. Néanmoins, nous vous conseillons de l’en informer.
Dans un immeuble en co-propriété, tous les propriétaires auront normalement déjà été préalablement avertis de l’arrivée de la fibre dans le bâtiment via assemblée générale ou par le syndic/gestionnaire de l’immeuble.
Mon abonnement mobile sera-t-il coupé?
Non. La fin du réseau cuivre concerne uniquement les services fixes à domicile: internet, la TV digitale et la ligne fixe. Votre abonnement GSM continue normalement.