MyScarlet Déclaration relative à l’accessibilité - Android

Déclaration d'accessibilité

Proximus PLC s'engage à rendre ses sites web et applications mobiles accessibles, conformément à la loi belge du 5 novembre 2023 sur les exigences d'accessibilité pour les produits et services, transposant la Directive (UE) 2019/882 du Parlement européen et du Conseil.

Cette déclaration d'accessibilité s'applique à l'application MyScarlet Android.

Statut de conformité

Cette application mobile est partiellement conforme à la norme européenne EN 301 549 et aux directives pour l'accessibilité des contenus web (WCAG) 2.1 niveau AA, en raison des non-conformités et exceptions listées dans la section du contenu non accessible.

Contenu non accessible

Malgré nos efforts pour améliorer l'accessibilité, certains problèmes peuvent encore être présents sur l'application MyScarlet Android. Ceux-ci ne bloquent pas l'accès aux services essentiels mais peuvent affecter l'expérience de certains utilisateurs.

Les principaux domaines à améliorer incluent :
  • Absence de texte alternatif : Certaines images informatives manquent de descriptions.
  • Titres mal structurés : Tous les titres ne sont pas implémentés de manière sémantique.
  • Absence de mode paysage : La rotation de l'écran n'est pas prise en charge.
  • Absence d'autocomplétion : Certains champs de formulaire manquent d'attributs d'autocomplétion.
  • Contraste de couleur faible : Certains textes et composants de l'interface utilisateur ne répondent pas aux exigences de contraste.
  • Accessibilité limitée au clavier et aux commutateurs : Certaines fonctionnalités ne sont pas utilisables avec des claviers externes ou des dispositifs de commutation.
  • Modales inaccessibles : Certains dialogues modaux ne sont pas facilement accessibles.
  • Problèmes d'indicateur de focus : Les indicateurs de focus ne sont pas toujours visibles.
  • Paramètre de langue non communiqué : La technologie d'assistance ne reçoit pas le paramètre de langue de l'application.
  • Problèmes d'accessibilité des formulaires : Certains formulaires manquent d'étiquettes claires, d'instructions et de messages d'erreur.
  • Attributs de composants illisibles : Le nom, le rôle, la valeur ou le statut de certains éléments ne sont pas disponibles pour le logiciel.

Nous travaillons activement à résoudre ces problèmes, en priorisant d'abord les plus sérieux. Les améliorations sont déployées progressivement dans l'application, dans le but de garantir une expérience plus inclusive pour tous les utilisateurs.

Fonctionnalités d'accessibilité et utilisation

L'application MyScarlet Android comprend plusieurs fonctionnalités d'accessibilité pour soutenir un large éventail d'utilisateurs, y compris les personnes handicapées. Ces fonctionnalités sont conçues pour améliorer l'utilisabilité, la flexibilité et la compatibilité avec les technologies d'assistance.

Les principales fonctionnalités d'accessibilité incluent :

  • Support des lecteurs d'écran : Compatible avec les lecteurs d'écran, avec des étiquettes claires et une navigation structurée.
  • Accessibilité au clavier : Les claviers externes sont pris en charge.
  • Texte évolutif et contraste : S'adapte aux paramètres système pour la lisibilité.
  • Indicateurs de focus visibles : Les éléments interactifs se mettent en surbrillance lorsqu'ils sont sélectionnés.
  • Conception adaptée au toucher : Optimisée pour les interactions par balayage et tapotement.

Nous travaillons continuellement à améliorer ces fonctionnalités et à en ajouter de nouvelles. Si vous rencontrez des obstacles d'accessibilité ou avez des suggestions, nous vous encourageons à nous contacter (voir la section Feedback).

Améliorations de l'accessibilité

Scarlet s'engage à améliorer continuellement l'accessibilité de l'application MyScarlet Android, afin de s'assurer que tous les utilisateurs, y compris les personnes handicapées, puissent utiliser l'application sans obstacles.

Suite à un audit d'accessibilité réalisé par un expert externe certifié IAAP en mai 2025, nous avons priorisé et résolu les problèmes les plus critiques et sérieux, en particulier ceux qui pourraient empêcher les utilisateurs d'accéder à des services ou contenus essentiels.

Nous sommes conscients que certains problèmes d'accessibilité subsistent. Ceux-ci sont traités progressivement dans le cadre de notre processus d'amélioration continue. Pour garantir des progrès durables, Scarlet a mis en œuvre les actions suivantes :

  • Remédiation progressive des problèmes moins critiques et modérés dans l'application.
  • Des audits d'accessibilité réguliers seront planifiés avec des experts pour garantir la conformité et identifier les régressions tôt.
  • Intégration de l'accessibilité dans notre processus de QA, avec l'utilisation d'outils de test automatisés et manuels pendant les cycles de développement et de publication.
  • Sessions de formation internes pour les designers UX/UI/Contenu et les développeurs sur les meilleures pratiques d'accessibilité et les normes WCAG.
  • Gouvernance et suivi des problèmes d'accessibilité via nos systèmes internes de ticketing et de monitoring.
  • Collaboration avec des experts en accessibilité pour soutenir les équipes dans la mise en œuvre de solutions conformes et fournir des conseils continus.

Notre objectif est de garantir qu'aucun utilisateur ne soit empêché d'accéder aux fonctionnalités ou contenus essentiels en raison de problèmes d'accessibilité, et que tous les nouveaux développements respectent les normes d'accessibilité dès le départ.

Surveillance et assurance de la conformité

Scarlet travaille avec des experts externes certifiés IAAP en accessibilité pour évaluer et améliorer l'accessibilité de ses sites web et applications mobiles. Les audits d'accessibilité combinent des tests manuels et automatisés pour identifier et prioriser les problèmes. Les correctifs sont mis en œuvre par des équipes de développement dédiées, en collaboration avec les designers UX/UI/Contenu.

Préparation de cette déclaration d'accessibilité

This statement was prepared on 4 April 2025 and is based on a third-party assessment. The website was tested by an IAAP certified accessibility specialist at Craftzing.

Cette déclaration a été préparée le 16 juin 2025, sur la base d'un audit tiers réalisé par Craftzing.

Commentaires et informations de contact

Si vous rencontrez des problèmes d'accessibilité, avez besoin d'aide pour effectuer une action, ou avez des questions ou des commentaires sur l'accessibilité de l'application MyScarlet Android, veuillez nous contacter :

Nous ferons de notre mieux pour vous fournir une alternative accessible et prendre en compte vos commentaires pour de futures améliorations.

Procédure de recours

Si vous ne recevez pas de réponse rapide ou adéquate de notre part à votre demande d'alternative au contenu non accessible ou d'adaptation de la partie du site qui vous empêche d'accéder au contenu ou à une fonctionnalité, vous avez le droit de adresser vos doléances à UNIA, l'institution publique belge qui lutte contre la discrimination et défend l'égalité des chances en Belgique :

UNIA
www.unia.beNew window
Rue Royale 138
1000 Bruxelles

Formulaire pour signaler une discrimination New window