MyScarlet Toegankelijkheidsverklaring - Android

Toegankelijkheidsverklaring

Proximus PLC streeft ernaar zijn websites en mobiele applicaties toegankelijk te maken, in overeenstemming met de Belgische wet van 5 november 2023 betreffende toegankelijkheidseisen voor producten en diensten, ter omzetting van Richtlijn (EU) 2019/882 van het Europees Parlement en de Raad.

Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op de MyScarlet Android-app.

Nalevingsstatus

Deze mobiele applicatie is gedeeltelijk in overeenstemming met de Europese norm EN 301 549 en de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 niveau AA, vanwege de niet-nalevingen en uitzonderingen die zijn vermeld in de sectie niet-toegankelijke inhoud.

Toegankelijkheidsfuncties en gebruik

De MyScarlet Android-app bevat verschillende toegankelijkheidsfuncties om een breed scala aan gebruikers te ondersteunen, waaronder mensen met een handicap. Deze functies zijn ontworpen om de bruikbaarheid, flexibiliteit en compatibiliteit met ondersteunende technologieën te verbeteren.

Belangrijke toegankelijkheidsfuncties zijn:

  • Ondersteuning voor schermlezers: Compatibel met schermlezers, met duidelijke labels en gestructureerde navigatie.
  • Toetsenbordtoegankelijkheid: Externe toetsenborden worden ondersteund.
  • Schaalbare tekst & contrast: Past zich aan systeeminstellingen aan voor leesbaarheid.
  • Zichtbare focusindicatoren: Interactieve elementen worden gemarkeerd wanneer geselecteerd.
  • Aanraakvriendelijk ontwerp: Geoptimaliseerd voor veeg- en tikinteracties.

We werken voortdurend aan het verbeteren van deze functies en het toevoegen van nieuwe. Als u toegankelijkheidsbarrières tegenkomt of suggesties heeft, moedigen we u aan om contact met ons op te nemen (zie de Feedback-sectie).

Niet-toegankelijke inhoud

Ondanks onze inspanningen om de toegankelijkheid te verbeteren, kunnen er nog steeds problemen aanwezig zijn in de MyScarlet Android-app. Deze blokkeren de toegang tot essentiële diensten niet, maar kunnen de ervaring van bepaalde gebruikers beïnvloeden.

Belangrijke verbeterpunten zijn:
  • Onderschriften ontbreken: Sommige informatieve afbeeldingen missen beschrijvingen.
  • Koppen niet correct gestructureerd: Niet alle koppen zijn semantisch geïmplementeerd.
  • Geen liggende modus: Schermrotatie wordt niet ondersteund.
  • Autocomplete ontbreekt: Sommige formulierinvoeren missen autocomplete-attributen.
  • Lage kleurcontrast: Sommige tekst en UI-componenten voldoen niet aan contrastvereisten.
  • Beperkte toetsenbord- & schakeltoegang: Sommige functies zijn niet bruikbaar met externe toetsenborden of schakelapparaten.
  • Ontoegankelijke modals: Sommige modale dialogen zijn niet gemakkelijk bereikbaar.
  • Focusindicatorproblemen: Focusindicatoren zijn niet altijd zichtbaar.
  • Ongecommuniceerde taalinstelling: Ondersteunende technologie ontvangt de taalinstelling van de app niet.
  • Formuliertoegankelijkheidsproblemen: Sommige formulieren missen duidelijke labels, instructies en foutmeldingen.
  • Onleesbare componentattributen: Sommige elementen' naam, rol, waarde of status zijn niet beschikbaar voor software.

We werken actief aan het oplossen van deze problemen, waarbij we de meest ernstige eerst prioriteren. Verbeteringen worden geleidelijk in de applicatie doorgevoerd, met als doel een meer inclusieve ervaring voor alle gebruikers te garanderen.

Toegankelijkheidsverbeteringen

Scarlet zet zich in voor het continu verbeteren van de toegankelijkheid van de MyScarlet Android-app, zodat alle gebruikers, inclusief mensen met een handicap, de applicatie zonder barrières kunnen gebruiken.

Na een toegankelijkheidsaudit uitgevoerd door een externe IAAP-gecertificeerde expert in mei 2025, hebben we de meest kritieke en ernstige problemen geprioriteerd en opgelost, met name die welke gebruikers zouden kunnen verhinderen toegang te krijgen tot essentiële diensten of inhoud.

We zijn ons ervan bewust dat er nog enkele toegankelijkheidsproblemen zijn. Deze worden geleidelijk aangepakt als onderdeel van ons voortdurende verbeteringsproces. Om duurzame vooruitgang te waarborgen, heeft Scarlet de volgende acties geïmplementeerd:

  • Progressieve oplossing van minder kritieke en matige problemen in de applicatie.
  • Regelmatige toegankelijkheidsaudits worden gepland met experts om naleving te waarborgen en regressies vroegtijdig te identificeren.
  • Integratie van toegankelijkheid in ons QA-proces, met het gebruik van geautomatiseerde en handmatige testtools tijdens ontwikkelings- en releasecycli.
  • Interne trainingssessies voor UX/UI/Content ontwerpers en ontwikkelaars over toegankelijkheidsbest practices en WCAG-standaarden.
  • Governance en tracking van toegankelijkheidsproblemen via onze interne ticketing- en monitoringsystemen.
  • Samenwerking met toegankelijkheidsexperts om teams te ondersteunen bij het implementeren van conforme oplossingen en voortdurende begeleiding te bieden.

Ons doel is ervoor te zorgen dat geen enkele gebruiker wordt geblokkeerd om toegang te krijgen tot kernfuncties of inhoud vanwege toegankelijkheidsproblemen, en dat alle nieuwe ontwikkelingen vanaf het begin aan toegankelijkheidsnormen voldoen.

Conformiteitsmonitoring en -borging

Scarlet werkt samen met externe IAAP-gecertificeerde toegankelijkheidsexperts om de toegankelijkheid van zijn websites en mobiele apps te beoordelen en te verbeteren. Toegankelijkheidsaudits combineren handmatige en geautomatiseerde tests om problemen te identificeren en te prioriteren. Oplossingen worden geïmplementeerd door toegewijde ontwikkelingsteams, in samenwerking met UX/UI/Content ontwerpers.

Voorbereiding van deze toegankelijkheidsverklaring

Deze verklaring is opgesteld op 16 juni 2025, gebaseerd op een audit door derden uitgevoerd door Craftzing.

Feedback en contactinformatie

Als u toegankelijkheidsproblemen ondervindt, hulp nodig heeft bij het voltooien van een actie, of vragen of feedback heeft over de toegankelijkheid van de MyScarlet Android-app, neem dan contact met ons op:

We zullen ons best doen om u een toegankelijk alternatief te bieden en uw feedback mee te nemen voor verdere verbeteringen.

Handhavingsprocedure

Als u geen snelle of adequate reactie van ons ontvangt op uw verzoek om een alternatief voor niet-toegankelijke inhoud of een aanpassing van het deel van de site dat u verhindert toegang te krijgen tot inhoud of een functionaliteit, heeft u het recht om uw klachten te richten aan UNIA, de Belgische openbare instelling die strijdt tegen discriminatie en gelijke kansen verdedigt in België:

UNIA
www.unia.beNew window
Rue Royale 138
1000 Brussel

Formulier voor het melden van discriminatie New window