Roaming avec Scarlet: appels, SMS et Internet à l’étranger

Chez Scarlet, on fait simple et direct. Vos tarifs de roaming? Ça dépend où vous voyagez. 

• Dans la Zone UE (et le Royaume-Uni, Monaco, Andorre, Saint-Marin): Pas de prise de tête! Votre abonnement (appels, SMS, data) marche comme en Belgique. Pas un centime de plus. Si vous dépassez votre forfait, les tarifs restent les mêmes que chez nous (€0,0006/MB, €0,16/min, €0,07/SMS). Clairement, vous surfez comme à la maison. 
• Hors de la Zone UE (Suisse, Turquie, et le reste du monde): Là, ça change la donne. Les tarifs sont spécifiques. On facture à la minute, au SMS et au MB. Pour éviter le choc sur votre facture, votre internet mobile est bloqué par défaut hors Zone UE. Malin, non? Et pour que vous ne soyez pas perdu, vous recevez un SMS avec les tarifs locaux dès que vous passez la frontière. 

Un conseil? Jetez un œil sur notre PDF des tarifs de roaming par pays avant de partir. Zéro blabla, toutes les infos sont là. Et pour vous rassurer, on vous envoie des alertes par SMS quand vos frais de roaming atteignent €60, puis €121. Vous gardez le contrôle, toujours. 

Oui, le roaming est automatiquement activé pour votre utilisation en Zone UE. Pour les voyages en dehors de la Zone UE, nous bloquons l’internet mobile par défaut afin de vous éviter une facture désagréable. Vous êtes alors libre de le réactiver en envoyant "YES ROAM" au 1995 (SMS gratuit). Chaque client qui sort de l'UE reçoit d'ailleurs un SMS gratuit avec la marche à suivre. 

Dans les pays de la Zone UE (Liechtenstein, Norvège, Islande) ainsi que le Royaume-Uni, Gibraltar, Monaco, Andorre et Saint-Marin: oui, sans frais supplémentaires. Utilisez votre forfait national pour surfer, appeler, envoyer des SMS vers la Zone UE et la Belgique, à l’exclusion de tout autre pays. En dehors de la Zone UE, les tarifs dépendent du pays. Et là, mieux vaut jeter un œil à notre PDF avant de partir. 

Dans la Zone UE, c’est inclus. Hors Zone UE, le coût de la réception d’appels dépend de la destination. Parfois la réception d’appels peut être payante. Conseil: activez les notifications de consommation pour garder le contrôle. 

Et bien.., si votre forfait est épuisé, il est épuisé! C'est logique, non? Mais pas de panique, les tarifs hors forfait pour vos data, vos appels et SMS en roaming au sein de la Zone UE et vers la Belgique sont les mêmes que si vous étiez en Belgique et que vous surfiez, appeliez ou envoyiez des SMS vers la Belgique: Data: €0,0006/MB ; Appel: €0,16/min ; SMS: €0,07. Et ça, même si vous êtes à Barcelone. Pas de surprise!

La Suisse ne fait pas partie de l’Union Européenne ni de l’Espace Économique Européen. La régulation roaming ne s’y applique pas. Donc: des frais de roaming sont à prévoir. 

Bonne nouvelle: le Royaume-Uni reste inclus dans la Zone UE de Scarlet, même après le Brexit. Vous y utilisez votre forfait national pour vos données, vos appels et SMS vers la Zone UE et la Belgique.

Lorsque des services d’itinérance (roaming) sont disponibles dans un pays étranger, la qualité de service offerte dans ce pays peut différer de celle offerte en Belgique en raison de différents facteurs locaux liés aux technologies disponibles dans le pays visité : l’état du déploiement de la technologie la plus récente, la couverture du réseau local, la vitesse disponible, la latence, mais aussi d’autres facteurs locaux externes tels que la topographie, etc.

Vous souhaitez savoir quelles technologies sont disponibles dans le pays visité ? Vous pouvez consulter la liste des technologies disponibles dans chacun des pays de l'Union européenne (+ Islande, Liechtenstein et Norvège) et ceci pour chaque opérateur avec lequel un accord de roaming a été conclu dans ce pays. Cette liste indicative (PDF, 227 KB) est sous réserve d'erreurs et de modifications. Elle est régulièrement mise à jour sur base des informations fournies par les opérateurs étrangers.

Le nom du réseau sélectionné en roaming peut s’afficher sur votre écran sous une appellation commerciale différente, choisie par l’opérateur étranger, indépendamment de la volonté de Scarlet. En outre, pour les raisons expliquées ci-avant (telles que la couverture réseau ou la topographie), certaines technologies peuvent ne pas être disponibles sur l’ensemble du territoire visité.

Il se peut qu’en itinérance, des numéros de service à valeur ajoutée locaux ne soient techniquement pas accessibles par appel ou SMS à des utilisateurs en itinérance ou que certains contenus télévisuels disponibles en Belgique ne le soient pas en itinérance en dehors de l’Union européenne. Il se peut également que des applications ou contenus accessibles à des utilisateurs locaux ne le soient pas à des utilisateurs en itinérance, et ce, pour des raisons techniques ou légales.

Lorsque vous êtes en itinérance, vous pouvez à tout moment suivre votre consommation internet

• en envoyant le mot DATA par SMS au 8888 : l’information sur le montant de votre consommation hors forfait à l’étranger vous sera envoyée par SMS (envoi et réception gratuits)
• en consultant l’app MyScarlet (l’utilisation de l’app consomme des données qui viendront en déduction du forfait internet mobile éventuel ou seront facturées si le forfait est déjà consommé).

Les appels téléphoniques et les connexions data effectués en zones non-terrestres (par exemple depuis un bateau lors d’une croisière ou depuis un avion) utilisent les réseaux satellites correspondant à une autre zone géographique et sont considérés comme hors de l’Union européenne. Le tarif national ne s’applique pas à ces communications et les frais de roaming liés à ces communications seront facturés. Une connexion à des réseaux non-terrestres, parfois involontaire, peut faire grimper le montant de votre facture. Pour éviter cela, mieux vaut :

• Pour un blocage complet des appels, sms et de la connexion internet via ces réseaux non-terrestres :
• activer le mode avion sur votre appareil via les paramètres
• ou demander la désactivation (opt-out) gratuite du roaming hors Union européenne via l’app MyScarlet tout en conservant la possibilité de faire du roaming au sein de l’Union européenne
• Pour ne bloquer que la connexion internet via ces réseaux-non terrestres : demander la désactivation ( opt-out) de la connexion internet dans les zones non-terrestres. Vous conservez dans ce cas, la possibilité d’appeler et d’envoyer des sms via les réseaux non-terrestres au tarif hors Union européenne et la possibilité de faire du roaming au sein de l’Union européenne. Pour bloquer uniquement votre connexion internet sur les réseaux non-terrestres, suivez les étapes via ce lien.

ous pouvez éviter de vous connecter à des réseaux étrangers via les paramètres de votre appareil:

• soit en désactivant le choix automatique de l’opérateur de réseau et en sélectionnant manuellement Proximus
• soit en supprimant l’itinérance

Afin d’éviter des factures élevées, votre connexion internet mobile à l’étranger est interrompue lorsque la consommation de data à l’étranger atteint 60 EUR TVAC hors forfait.

Si vous souhaitez continuer à surfer, vous pouvez demander de supprimer cette limite sous votre propre responsabilité. Dans ce cas, votre connexion internet mobile sera à nouveau interrompue lorsque l'usage atteint 121 EUR TVAC hors forfait, sauf si vous avez également décidé de supprimer cette seconde limite. Dans ce cas, vous continuez à surfer sans limite sous votre propre responsabilité.

Les numéros de services à valeur ajoutée (SVA) sont par exemple les numéros surtaxés, les numéros gratuits ou les numéros à coûts partagés que vous pouvez appeler et/ou contacter par SMS pour avoir accès à un service (jeu, mise en relation, édition de contenu, informations comme les prévisions météorologiques, médecins de garde, etc.).

Lorsque vous voyagez en dehors de la Belgique (roaming) et que vous établissez un appel ou envoyez un SMS à destination de n'importe quel numéro SVA (local, belge, européen ou non européen) :

• votre tarif national n'est pas applicable
• le tarif annoncé pour les utilisateurs locaux n'est pas applicable
• des frais plus élevés peuvent s'appliquer, y compris pour les services annoncés comme gratuits dans le pays visité (ceux-ci ne sont gratuits que pour les utilisateurs locaux et non pour les utilisateurs en roaming).

Les séries de numéros SVA varient d'un pays à l'autre. Pour éviter toute mauvaise surprise sur votre facture, vous pouvez vérifier quelles séries de numéros SVA sont soumises à un surcoût en cliquant sur https://roaming.scarlet.be/fr/vas Les informations sont disponibles par pays de l'UE (y compris l'Islande, le Lichtenstein et la Norvège), mais ne sont malheureusement pas disponibles pour les autres pays.

L'accès aux pages web (qu'elles soient gratuites ou payantes) n'est possible que pour autant que le blocage d'utilisation de la connexion internet mobile ("data barring") ne soit pas activé. Si un tel blocage a été implémenté, vous aurez accès à ces pages mais uniquement en wi-fi.

En situation d'urgence, Scarlet recommande d'appeler gratuitement le numéro d'appel d'urgence unique européen 112. Ce numéro d'appel est disponible depuis n'importe quel pays de l'UE, y compris depuis l'Islande, le Lichtenstein et la Norvège, pour les utilisateurs locaux, mais aussi pour les utilisateurs en roaming.

Vous pouvez vérifier quels moyens alternatifs locaux sont disponibles pour contacter les services d’urgence dans chaque pays de l'UE (y compris l'Islande, le Lichtenstein et la Norvège) en cliquant sur https://roaming.scarlet.be/fr/emergency

Les applications mobiles d'alerte du public sont des applications mobiles que l'utilisateur peut télécharger sur son smartphone dans certains pays afin de recevoir des alertes publiques en cas d'urgences et de catastrophes majeures imminentes ou en cours de développement dans le pays visité.

Vous pouvez vérifier la disponibilité des applications mobiles d'alerte du public locales par pays de l'UE (y compris l'Islande, le Lichtenstein et la Norvège) en cliquant sur https://roaming.scarlet.be/fr/emergency

Dans un souci de transparence, lorsque vous entrez dans un pays étranger, vous recevez par SMS les informations relatives aux tarifs applicables pour les communications mobiles dans ce pays, en ce compris pour l’usage de l’internet mobile. Si vous ne souhaitez pas ou plus recevoir de SMS relatifs aux tarifs, vous pouvez demander à désactiver ce service en appelant le 1992. Vous pouvez également modifier votre choix à tout moment.
Si le pays dans lequel vous séjournez fait partie des 26 autres pays de l’Union européenne, vous recevez en outre un SMS vous informant des moyens disponibles pour contacter les services d’urgence dans le pays visité. Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas demander à désactiver ce service et nous vous invitons même à conserver ce SMS.