Roaming mit Scarlet: Anrufe, SMS und Internet im Ausland

Bei Scarlet machen wir es einfach und direkt. Deine Roaming-Tarife? Das hängt davon ab, wohin du reist. 

• Innerhalb der EU-Zone (und dem Vereinigten Königreich, Monaco, Andorra, San Marino): Kein Kopfzerbrechen! Dein Abonnement (Anrufe, SMS, Daten) funktioniert genau wie in Belgien. Kein Cent mehr. Wenn du dein Paket überschreitest, bleiben die Tarife dieselben wie zu Hause (0,0006 €/MB, 0,16 €/Min, 0,07 €/SMS). Kurz gesagt, du roamst, als wärst du zu Hause. 
• Außerhalb der EU-Zone (Schweiz, Türkei und der Rest der Welt): Da ändert sich das Spiel. Die Tarife sind spezifisch. Wir berechnen pro Minute, pro SMS und pro MB. Um einen Schock auf deiner Rechnung zu vermeiden, ist dein mobiles Internet außerhalb der EU-Zone standardmäßig gesperrt. Clever, oder? Und damit du nicht verloren bist, erhältst du eine SMS mit den lokalen Tarifen, sobald du die Grenze überquerst. 

Ein Tipp? Wirf einen Blick auf unser PDF mit den Roaming-Tarifen pro Land, bevor du reist. Kein Gerede, alle Infos sind da. Und um dich zu beruhigen, senden wir dir SMS-Benachrichtigungen, wenn deine Roaming-Gebühren 60 € und dann 121 € erreichen. Du behältst immer die Kontrolle. 

Ja, Roaming ist standardmäßig automatisch aktiviert für die Nutzung innerhalb der EU-Zone. Für Reisen außerhalb der EU-Zone sperren wir das mobile Internet standardmäßig, um Ihnen eine unangenehme Rechnung zu ersparen. Sie können es jedoch selbst aktivieren, indem Sie "YES ROAM" an die 1995 senden (kostenlose SMS). Jeder Kunde, der die EU-Zone verlässt, erhält übrigens eine kostenlose SMS mit den Anweisungen. 

In Ländern der EU-Zone (Liechtenstein, Norwegen, Island) sowie in Großbritannien, Gibraltar, Monaco, Andorra und San Marino: ja, ohne zusätzliche Kosten. Nutzen Sie Ihr nationales Paket zum Surfen, Telefonieren und Senden von SMS innerhalb der EU-Zone und nach Belgien, ausgenommen alle andere Länder. Außerhalb der EU-Zone hängen die Tarife vom Land ab. Werfen Sie am besten einen Blick in unser PDF, bevor Sie reisen. 

Innerhalb der EU-Zone ist dies inbegriffen. Außerhalb der EU-Zone hängen die Kosten für den Empfang von Anrufen vom Reiseziel ab. Manchmal kann der Empfang von Anrufen kostenpflichtig sein. Tipp: Aktivieren Sie Verbrauchsbenachrichtigungen, um die Kontrolle zu behalten. 

Nun, wenn Ihr Paket aufgebraucht ist, dann ist es aufgebraucht! Logisch, oder? Aber keine Panik: Die Out-of-Bundle-Tarife für Ihre Daten, Anrufe und SMS beim Roaming innerhalb der EU-Zone und nach Belgien sind die gleichen, als würden Sie in Belgien surfen, telefonieren oder SMS nach Belgien senden: Daten: 0,0006 €/MB; Anrufe: 0,16 €/Min; SMS: 0,07 €. Und das gilt auch, wenn Sie in Barcelona sind. Keine Überraschungen! 

Die Schweiz gehört weder zur Europäischen Union noch zum Europäischen Wirtschaftsraum. Die Roaming-Regulierung gilt dort also nicht. Es sind daher Roaming-Gebühren zu erwarten. 

Gute Nachrichten: Großbritannien bleibt auch nach dem Brexit in der Scarlet EU-Zone enthalten. Sie nutzen dort Ihr nationales Paket für Ihre Daten, Anrufe und SMS in die EU-Zone und nach Belgien. 

Wenn Roaming-Dienste in einem fremden Land verfügbar sind, kann die Servicequalität dort aufgrund verschiedener lokaler Faktoren, die mit den verfügbaren Technologien im besuchten Land zusammenhängen, von der in Belgien angebotenen Qualität abweichen: der Stand der neuesten Technologie, die lokale Netzabdeckung, die verfügbare Geschwindigkeit, die Latenz, aber auch andere externe lokale Faktoren wie die Topographie usw.

Du möchtest wissen, welche Technologien im besuchten Land verfügbar sind? Du kannst die Liste der verfügbaren Technologien in jedem Land der Europäischen Union (+ Island, Liechtenstein und Norwegen) einsehen, und zwar für jeden Betreiber, mit dem ein Roaming-Abkommen in diesem Land geschlossen wurde. Diese unverbindliche Liste ist vorbehaltlich von Fehlern und Änderungen. Sie wird regelmäßig auf Basis der von den ausländischen Betreibern bereitgestellten Informationen aktualisiert.

Der Name des im Roaming ausgewählten Netzwerks kann auf deinem Bildschirm unter einem anderen Handelsnamen angezeigt werden, der vom ausländischen Betreiber gewählt wurde, unabhängig von der Entscheidung von Scarlet. Außerdem können aus den oben genannten Gründen (wie Netzabdeckung oder Topographie) bestimmte Technologien möglicherweise nicht im gesamten besuchten Gebiet verfügbar sein.

Es kann sein, dass im Roaming lokale Mehrwertdienste technisch nicht per Anruf oder SMS für Roaming-Nutzer zugänglich sind oder dass bestimmte in Belgien verfügbare TV-Inhalte im Roaming außerhalb der Europäischen Union nicht verfügbar sind. Es kann auch sein, dass Anwendungen oder Inhalte, die für lokale Nutzer zugänglich sind, für Roaming-Nutzer nicht verfügbar sind, und zwar aus technischen oder rechtlichen Gründen.

Wenn Sie im Roaming sind, können Sie jederzeit Ihren Internetverbrauch verfolgen

• indem Sie das Wort DATA per SMS an 8888 senden: Die Information über den Betrag Ihres Verbrauchs außerhalb des Tarifs im Ausland wird Ihnen per SMS zugesandt (Versand und Empfang kostenlos)

• indem Sie die App MyScarlet konsultieren (die Nutzung der App verbraucht Daten, die von einem möglichen mobilen Internet-Tarif abgezogen werden oder in Rechnung gestellt werden, wenn der Tarif bereits verbraucht ist).

Telefonanrufe und Datenverbindungen, die in nicht-terrestrischen Zonen (zum Beispiel von einem Schiff während einer Kreuzfahrt oder aus einem Flugzeug) getätigt werden, nutzen Satellitennetzwerke, die einer anderen geografischen Zone entsprechen und werden als außerhalb der Europäischen Union betrachtet. Der nationale Tarif gilt nicht für diese Kommunikation und die damit verbundenen Roaming-Gebühren werden in Rechnung gestellt. Eine Verbindung zu nicht-terrestrischen Netzwerken, manchmal unbeabsichtigt, kann Ihre Rechnung erhöhen. Um dies zu vermeiden, ist es besser:

• Für eine vollständige Sperrung von Anrufen, SMS und Internetverbindung über diese nicht-terrestrischen Netzwerke:

1. Aktivieren Sie den Flugmodus auf Ihrem Gerät über die Einstellungen
2. oder beantragen Sie die kostenlose Deaktivierung (Opt-out) des Roamings außerhalb der Europäischen Union über die MyScarlet-App, während Sie die Möglichkeit behalten, innerhalb der Europäischen Union zu roamen

• Um nur die Internetverbindung über diese nicht-terrestrischen Netzwerke zu blockieren: Beantragen Sie die Deaktivierung (Opt-out) der Internetverbindung in nicht-terrestrischen Zonen. In diesem Fall behalten Sie die Möglichkeit, Anrufe zu tätigen und SMS über die nicht-terrestrischen Netzwerke zum Tarif außerhalb der Europäischen Union zu senden und innerhalb der Europäischen Union zu roamen. Um nur Ihre Internetverbindung auf den nicht-terrestrischen Netzwerken zu blockieren, folgen Sie den Schritten über diesen Link.

Sie können die Verbindung mit ausländischen Netzen über Ihre Geräteeinstellungen vermeiden:

• indem Sie die automatische Auswahl des Netzbetreibers deaktivieren und Proximus manuell auswählen
• oder indem Sie das Roaming deaktivieren

Um hohe Rechnungen zu vermeiden, wird Ihr Datenvolumen im Ausland gesperrt, sobald Ihr Datenverbrauch im Ausland um € 60 (inkl. MwSt.) die Pauschale übersteigt.

Wenn Sie weiter surfen möchten, können Sie die Aufhebung dieser Einschränkung auf eigene Verantwortung beantragen. Gegebenenfalls wird Ihre mobile Internetverbindung erneut gesperrt, wenn der Verbrauch € 121 (inkl. MwSt.) erreicht, es sei denn, Sie beschließen, auch diese zweite Einschränkung aufzuheben. Gegebenenfalls surfen Sie auf eigene Verantwortung uneingeschränkt weiter.

Mehrwertdienstnummern (VAS) sind z. B. Mehrwertnummern, gebührenfreie Nummern oder Nummern mit Kostenteilung, die Sie anrufen und/oder per Textnachricht kontaktieren können, um Zugang zu Diensten wie Spielen, Partnervermittlung, Bearbeitung von Inhalten, Informationen wie die Wettervorhersage, Bereitschaftsärzten usw. zu erhalten. Wenn Sie außerhalb Belgiens unterwegs sind (Roaming) und eine beliebige Mehrwertdienstnummer (lokal, belgisch, EU oder Nicht-EU) anrufen oder eine SMS verschicken, gilt Folgendes:

• Ihr Inlandstarif ist nicht anwendbar.
• Der beworbene Tarif für lokale Nutzer ist nicht anwendbar.
• Es könnten höhere Gebühren anfallen, auch für Dienste, die in dem besuchten Land als gebührenfreie Rufnummern beworben werden (diese sind nur für lokale Nutzer kostenlos, nicht für Roaming-Nutzer).

Die VAS-Nummernbereiche sind von Land zu Land unterschiedlich. Um böse Überraschungen auf der Rechnung zu vermeiden, können Sie überprüfen, für welche VAS-Nummernbereiche erhöhte Kosten anfallen, indem Sie hier klicken: https://roaming.scarlet.be/de/vas Die Informationen sind pro EU-Land (einschließlich Island, Liechtenstein und Norwegen) verfügbar, aber leider nicht für die anderen Länder.

Der Zugriff auf Webseiten (ob kostenlos oder kostenpflichtig) ist nur möglich, sofern die Sperrung der Nutzung der mobilen Internetverbindung ("data barring") nicht aktiviert ist. Wenn eine solche Sperrung implementiert wurde, haben Sie Zugang zu diesen Seiten, jedoch nur über Wi-Fi.

In Notfällen empfiehlt Proximus, kostenlos die europaweit einheitliche Notrufnummer 112 anzurufen. Diese Rufnummer ist aus allen EU-Ländern einschließlich Island, Liechtenstein und Norwegen für lokale Nutzer, aber auch für Roaming-Nutzer verfügbar.

Sie können überprüfen, welche alternativen Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit den Notdiensten in dem jeweiligen EU-Land (einschließlich Island, Liechtenstein und Norwegen) zur Verfügung stehen, indem Sie hier klicken: https://roaming.scarlet.be/de/emergency

Bei den mobilen Anwendungen für Warnungen der Öffentlichkeit handelt es sich um mobile Anwendungen, die Nutzer in einigen Ländern auf ihr Smartphone herunterladen können, um öffentliche Warnungen vor drohenden oder sich entwickelnden größeren Notfällen und Katastrophen in dem besuchten Land zu erhalten.

Sie können die Verfügbarkeit lokaler mobiler Anwendungen für Warnungen der Öffentlichkeit pro EU-Land (einschließlich Island, Liechtenstein und Norwegen) überprüfen, indem Sie hier klicken: https://roaming.scarlet.be/de/emergency

Aus Gründen der Transparenz erhalten Sie beim Betreten eines fremden Landes per SMS Informationen zu den geltenden Tarifen für mobile Kommunikation in diesem Land, einschließlich der Nutzung des mobilen Internets. Wenn Sie keine SMS zu den Tarifen erhalten möchten oder nicht mehr erhalten möchten, können Sie diesen Dienst deaktivieren, indem Sie die Nummer 1992 anrufen. Sie können Ihre Wahl auch jederzeit ändern. Wenn das Land, in dem Sie sich aufhalten, zu den 26 anderen Ländern der Europäischen Union gehört, erhalten Sie außerdem eine SMS mit Informationen über die verfügbaren Möglichkeiten, um die Notdienste im besuchten Land zu kontaktieren. Aus Sicherheitsgründen können Sie diesen Dienst nicht deaktivieren und wir empfehlen Ihnen sogar, diese SMS aufzubewahren.