S’il s’agit d’un rendez-vous pour l’installation d’un nouveau produit, la possibilité de prendre un rendez-vous vous est proposée au moment de la commande.

S’il s’agit d’un rendez-vous parce que vous rencontrez un problème technique, nous vous conseillons d’abord de consulter nos articles lors de problèmes avec internet ainsi que lors de problèmes avec la TV.
Si le problème n’est toujours pas résolu, vous pouvez prendre contact avec notre service clientèle qui tentera de résoudre votre problème à distance. Si malgré cela le problème persiste, nos agents planifieront une intervention technique.

Cela dépend de l’origine de votre problème :

• Problème sur l’infrastructure Proximus
  L’intervention est gratuite sauf si l’intervention concerne votre câblage vertical dans un immeuble ou en cas d’endommagement volontaire.
• Problème dans votre installation interne
  L’intervention sera facturée à hauteur de € 50. Vous êtes responsable du câblage de vos appareils (solution sans fil, b-box/Internet Box, TV Box). Le prix de l’intervention couvre le déplacement du technicien ainsi que le temps nécessaire à la résolution du problème. L’intervention sera également facturée en cas d’appareils défectueux dans le cas ou vous exigez un technicien pour le remplacer.

Cependant, en cas d’intervention répétées en l’espace de 14 jours l’intervention ne vous sera facturée qu’une seule fois.

Vous pouvez consulter les détails de votre rendez-vous tels que la date et l’heure approximative de l’intervention via MyScarlet.

MyScarlet app:

1. Ouvrez l’application MyScarlet.
2. Appuyez sur vos initiales en haut à gauche de l’écran.
3. Appuyez ensuite sur Suivi.

MyScarlet Web:

1. Connectez-vous MyScarlet web.
2. Cliquez sur l'onglet Suivi.

Nous ne communiquons généralement pas d’heure précise pour votre rendez-vous. Cependant, notre technicien vous appellera 30 minutes avant son passage sur votre numéro de contact.

Pour annuler ou modifier un rendez-vous pour une intervention technique, il n’est pas nécessaire de nous contacter. Vous pouvez gérer tout vos détails depuis MyScarlet.

MyScarlet app:

1. Ouvrez l’application MyScarlet.
2. Appuyez sur vos initiales en haut à gauche de l’écran.
3. Appuyez sur Suivi.
4. Appuyez ensuite sur la date du rendez-vous et vous pouvez:
   • Appuyez sur Éditer date et heure pour sélectionnez une nouvelle date ainsi.
   • Appuyez sur Annuler le rendez-vous si l’intervention n’est plus nécessaire.

MyScarlet Web:

1. Connectez-vous MyScarlet web.
2. Cliquez sur l'onglet Suivi.
3. Cliquez ensuite sur la date du rendez-vous et vous pouvez:
   • Cliquer sur Éditer date et heure pour sélectionner une nouvelle date.
   • Cliquer sur Annuler le rendez-vous si l’intervention n’est plus nécessaire.