Wenn es sich um einen Termin zur Installation eines neuen Produkts handelt, wird Ihnen bei der Bestellung die Möglichkeit angeboten, einen Termin zu vereinbaren.

Wenn Sie einen Termin vereinbaren möchten, weil Sie ein technisches Problem haben, empfehlen wir Ihnen, zuerst unsere Artikel zu Internet- und Fernsehproblemen zu lesen.
Wenn das Problem dann immer noch nicht gelöst ist, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, der versuchen wird, das Problem aus der Ferne zu beheben. Sollte das Problem dennoch bestehen bleiben, werden unsere Mitarbeiter einen technischen Eingriff planen.

Das hängt von der Ursache Ihres Problems ab:

• Problem mit der Proximus-Infrastruktur
  Die Intervention ist kostenlos, es sei denn, die Intervention betrifft Ihre vertikale Verkabelung in einem Gebäude oder es handelt sich um eine mutwillige Beschädigung.
• Problem in Ihrer internen Installation
  Der Eingriff wird mit einem Betrag von € 50 in Rechnung gestellt. Sie sind für die Verkabelung Ihrer Geräte verantwortlich (drahtlose Lösung, b-Box/Internet Box, TV Box). Die Kosten umfassen die Anreise des Technikers und die Zeit, die zur Behebung des Problems benötigt wird. Der Einsatz wird auch im Falle eines defekten Geräts in Rechnung gestellt, wenn Sie einen Techniker zum Austausch des Geräts anfordern.

Im Falle eines wiederholten Einsatzes innerhalb von 14 Tagen wird Ihnen der Einsatz jedoch nur einmal in Rechnung gestellt.

Sie können die Details Ihres Termins, wie z. B. das Datum und die ungefähre Uhrzeit des Eingriffs, über MyScarlet abrufen.

MyScarlet App:

1. Öffnen Sie die MyScarlet App.
2. Tippen Sie auf Ihre Initialen oben links auf dem Bildschirm.
3. Tippen Sie dann auf Suivi.

MyScarlet Web:

1. Melden Sie sich bei MyScarlet web an.
2. Klicken Sie zur Registerkarte Meine Nachbereitung.

Normalerweise teilen wir Ihnen keine genaue Uhrzeit mit, wann Sie Ihren Termin wahrnehmen werden. Unser Techniker wird Sie jedoch 30 Minuten vor seinem Besuch unter Ihrer Kontaktnummer anrufen.

Um einen Termin für einen technischen Eingriff zu stornieren oder zu ändern, brauchen Sie uns nicht zu kontaktieren. Sie können alle Ihre Details in der MyScarlet verwalten.

MyScarlet App:

1. Öffnen Sie die MyScarlet App.
2. Tippen Sie auf Ihre Initialen in der oberen linken Ecke des Bildschirms.
3. Tippen Sie dann auf Suivi.
4. Tippen Sie auf das Datum des Termins.
   • Tippen Sie auf Datum und Uhrzeit bearbeiten. Wählen Sie ein neues Datum und eine Zeitzone, die Ihnen am besten passt.
   • Tippen Sie auf Termin stornieren, wenn die Intervention nicht mehr erforderlich ist.

MyScarlet Web:

1. Melden Sie sich bei MyScarlet web an.
2. Klicken Sie zur Registerkarte Meine Nachbereitung.
3. Klicken Sie auf das Datum des Termins.
   • Klicken Sie auf Datum und Uhrzeit bearbeiten. Wählen Sie ein neues Datum und eine Zeitzone, die Ihnen am besten passt.
   • Klicken Sie auf Termin stornieren, wenn die Intervention nicht mehr erforderlich ist.