Als je een afspraak moet maken om een nieuw product te installeren, krijg je de mogelijkheid om een afspraak te maken wanneer je je bestelling plaatst.

Als je een afspraak moet maken omdat je een technisch probleem hebt, raden we je aan om eerst onze artikelen over internetproblemen en tv-problemen te raadplegen.
Als het probleem dan nog niet is opgelost, kun je contact opnemen met onze klantenservice, die je probleem op afstand zal proberen op te lossen. Als het probleem desondanks aanhoudt, zullen onze medewerkers een technische interventie plannen.

Dat hangt af van de oorsprong van je probleem:

• Probleem met de Proximus-infrastructuur
  Interventie is gratis, behalve als het probleem te maken heeft met je verticale bekabeling in een gebouw of in geval van opzettelijke beschadiging.
• Probleem met je interne installatie
  De interventie wordt gefactureerd aan € 50. Je bent zelf verantwoordelijk voor de bekabeling van je apparaten (draadloze oplossing, b-box/Internet Box, TV Box). De kosten van de dienst dekken de reistijd van de technicus en de tijd die nodig is om het probleem op te lossen. De service wordt ook in rekening gebracht voor defecte apparatuur als je een technicus nodig hebt om deze te vervangen.

Als de interventie echter binnen 14 dagen wordt herhaald, wordt dit slechts één keer in rekening gebracht

Je kunt de details van je afspraak, zoals de datum en het geschatte tijdstip van de procedure, raadplegen via MyScarlet.

MyScarlet App:

1. Open de MyScarlet applicatie.
2. Druk op je initialen linksboven in het scherm.
3. Druk vervolgens op Opvolging.

MyScarlet Web:

1. Meld je aan op MyScarlet web.
2. Klik op het tabblad Opvolging.

We geven meestal geen specifieke tijd op voor je afspraak. Onze technieker belt je echter 30 minuten voor zijn bezoek op je contactnummer.

Om een afspraak voor een technische interventie te annuleren of te wijzigen, hoef je geen contact met ons op te nemen. Je kunt al je gegevens beheren via MyScarlet.

MyScarlet App:

1. Open de MyScarlet applicatie.
2. Druk op je initialen linksboven in het scherm.
3. Tik vervolgens op Opvolging
4. Tik daarna op de datum van de afspraak en ja kan dan:
   • Druk op Datum en tijd bewerken om een nieuwe datum te selecteren.
   • Druk op Afspraak annuleren als de procedure niet meer nodig is.

MyScarlet Web:

1. Meld je aan op MyScarlet web.
2. Klik op het tabblad Opvolging
3. Klik daarna op de datum van de afspraak en ja kan dan:
   • Klik op Datum en tijd bewerken om een nieuwe datum te selecteren.
   • Klik op Afspraak annuleren als de interventie niet meer nodig is.