J'ai un problème avec mon téléphone fixe : étape par étape

Suivez les étapes ci-dessous.

1. Est-ce que le témoin DSL reste allumé en permanence sur le modem?
   • Oui
     Passez à l'étape 2.
   • Non
     Contrôlez votre câblageNouvelle fenêtre .
     Le problème n'est pas résolu? Contactez notre service clientèle.
2. Est-ce que le témoin Phone (1 ou 2) reste allumé en permanence sur le modem?
   • Oui
     Passez à l'étape 3.
   • Non
     Passez à l'étape 4.
     Le problème n'est pas résolu? Contactez notre service clientèle.
3. Est-ce que l'appareil téléphonique est connecté au port Phone 1 à l'arrière du modem? Si vous ne disposez que d'un seul téléphone, raccordez-le sur le port Phone 1.
   • Non
     Connectez l'appareil au port Phone 1 à l'arrière du modem et recommencez le test.
     Le problème n'est pas résolu? Passez à l'étape 4.
   • Oui
     Passez à l'étape 4.
4. Redémarrez votre modem.
   • Retirez le câble d'alimentation électrique du modem puis rebranchez-le. Attendez jusqu'à ce que tous les témoins LED soient à nouveau allumés.Le problème n'est pas résolu ? Passez à l'étape 5.
5. Restaurez les paramètres d'usine de votre modem.
   • Comment restaurer les paramètres d'usine de mon modem ?Nouvelle fenêtre
   • Attention! Lorsque vous réinitialisez votre modem, vos paramètres sans fil disparaissent. Cliquez ici pour reconfigurer votre modem, votre ordinateurNouvelle fenêtre et vos appareils sans filNouvelle fenêtre .

Si le problème n'est pas résolu, contrôlez sur MyScarlet via l'onglet Facture et paiements si l'une de vos factures est impayéeNouvelle fenêtre . Il est possible que vos services soient bloqués lorsqu'une facture ouverte est arrivée à échéance.

Si vous rencontrez encore des problèmes après ces contrôles, contactez-nousNouvelle fenêtre .