Devenir client Scarlet et changer d’opérateur

En envoyant une lettre de résiliation

Si vous choisissez cette procédure, vous devez annuler par écrit votre contrat avec votre opérateur actuel. Pour vous aider dans vos démarches, nous mettons à disposition toutes les informations nécessaires.

1. Téléchargez le modèle de lettre(application/msword, 38 KB)
   Complétez les champs demandés, puis imprimez la lettre. Ensuite, vous n’avez plus qu’à signer.
2. Envoyez la lettre par la poste à votre opérateur actuel. Vous trouverez ci-dessous les adresses des principaux opérateurs :

Si le nom et l’adresse de votre opérateur actuel n’apparaissent pas dans cette liste, veuillez consulter un des derniers décomptes ou une des dernières factures de votre opérateur actuel.

Important à savoir !

Vous devez résilier votre contrat auprès de votre opérateur actuel. Personne d’autre ne peut le faire à votre place.
Attendez l’installation complète de votre abonnement Scarlet avant de demander la résiliation de votre abonnement actuel.
Vous avez le droit de mettre fin à votre abonnement à tout moment, sans période de préavis.
Attention ! Si vous avez conclu un contrat à durée déterminée et que vous y mettez fin dans les 6 premiers mois, votre opérateur peut réclamer une pénalité (équivalente aux redevances d’abonnements que vous auriez encore dû payer jusqu’au 6ème mois). Si vous résiliez plus tard, aucune pénalité ne peut vous être facturée.
Si vous aviez acheté un appareil en offre conjointe (par ex. un smartphone, une tablette, une TV,...) l’opérateur peut, pour la durée restante du contrat, vous demander une indemnité pour la valeur résiduelle de l’appareil.
Consultez votre facture pour connaître la durée restante de votre contrat ainsi que le tableau d’amortissement joint à votre contrat pour connaître la valeur résiduelle de votre appareil.