Cette page FAQ s’adresse aux clients ayant souscrit à un abonnement Scarlet avant le 12/07/2023. Si vous êtes devenu client à partir du 12/07/2023 inclus, veuillez consulter cette FAQ.

J'ai un problème avec ma connexion par câble

Suivez les étapes ci-dessous.

  1. Est-ce que le témoin DSL reste allumé en permanence sur le modem?
    • Oui
      Passez à l'étape 2.
    • Non
      Contrôlez votre câblageNouvelle fenêtre .
      Le problème n'est pas résolu? Contactez notre service clientèle.
  2. Est-ce que le témoin @ ou Internet LED est allumé en permanence sur le modem?
  3. Utilisez-vous un routeur ou un switch?
    • Non
      Passez à l'étape 4.
    • Oui
      Déconnectez le routeur ou le switch et connectez le modem directement sur le PC avec un câble UTP.
      Le problème n'est pas résolu? Passez à l'étape 4.
  4. Est-ce que le câble UTP entre votre modem et le PC est correctement raccordé?
    • Oui
      Passez à l'étape 5.
    • Non
      Contrôlez votre câblageNouvelle fenêtre ici et recommencez le test.
      Le problème n'est pas résolu ? Passez à l'étape 5.
  5. Redémarrez le modem et le PC.
    • Retirez le câble d'alimentation électrique du modem puis rebranchez-le. Attendez jusqu'à ce que toutes les LED soient à nouveau allumées.
    • Ensuite, redémarrez votre PC.

Si le problème n'est pas résolu, contrôlez sur mon.scarlet via l'onglet Facture et paiements si l'une de vos factures est impayéeNouvelle fenêtre . Il est possible que vos services soient bloqués lorsqu'une facture ouverte est arrivée à échéance.

Si vous rencontrez encore des problèmes après ces contrôles, contactez-nousNouvelle fenêtre .