J'ai un problème avec ma connexion par câble

Suivez les étapes ci-dessous.

1. Est-ce que le témoin DSL reste allumé en permanence sur le modem?
   • Oui
     Passez à l'étape 2.
   • Non
     Contrôlez votre câblageNouvelle fenêtre .
     Le problème n'est pas résolu? Contactez notre service clientèle.
2. Est-ce que le témoin @ ou Internet LED est allumé en permanence sur le modem?
   • Oui
     Passez à l'étape 3.
   • Non
     Effectuez une réinitialisation du modemNouvelle fenêtre .
     Le problème n'est pas résolu? Contactez notre service clientèle.
3. Utilisez-vous un routeur ou un switch?
   • Non
     Passez à l'étape 4.
   • Oui
     Déconnectez le routeur ou le switch et connectez le modem directement sur le PC avec un câble UTP.
     Le problème n'est pas résolu? Passez à l'étape 4.
4. Est-ce que le câble UTP entre votre modem et le PC est correctement raccordé?
   • Oui
     Passez à l'étape 5.
   • Non
     Contrôlez votre câblageNouvelle fenêtre ici et recommencez le test.
     Le problème n'est pas résolu ? Passez à l'étape 5.
5. Redémarrez le modem et le PC.
   • Retirez le câble d'alimentation électrique du modem puis rebranchez-le. Attendez jusqu'à ce que toutes les LED soient à nouveau allumées.
   • Ensuite, redémarrez votre PC.

Si le problème n'est pas résolu, contrôlez sur mon.scarlet via l'onglet Facture et paiements si l'une de vos factures est impayéeNouvelle fenêtre . Il est possible que vos services soient bloqués lorsqu'une facture ouverte est arrivée à échéance.

Si vous rencontrez encore des problèmes après ces contrôles, contactez-nousNouvelle fenêtre .