Cette page FAQ s’adresse aux clients ayant souscrit à un abonnement Scarlet avant le 12/07/2023. Si vous êtes devenu client à partir du 12/07/2023 inclus, veuillez consulter cette FAQ.
J'ai un problème avec ma connexion par câble
Suivez les étapes ci-dessous.
- Est-ce que le témoin DSL reste allumé en permanence sur le modem?
- Oui
Passez à l'étape 2. - Non
Contrôlez votre câblage .
Le problème n'est pas résolu? Contactez notre service clientèle.
- Oui
- Est-ce que le témoin @ ou Internet LED est allumé en permanence sur le modem?
- Oui
Passez à l'étape 3. - Non
Effectuez une réinitialisation du modem .
Le problème n'est pas résolu? Contactez notre service clientèle.
- Oui
- Utilisez-vous un routeur ou un switch?
- Non
Passez à l'étape 4. - Oui
Déconnectez le routeur ou le switch et connectez le modem directement sur le PC avec un câble UTP.
Le problème n'est pas résolu? Passez à l'étape 4.
- Non
- Est-ce que le câble UTP entre votre modem et le PC est correctement raccordé?
- Oui
Passez à l'étape 5. - Non
Contrôlez votre câblage ici et recommencez le test.
Le problème n'est pas résolu ? Passez à l'étape 5.
- Oui
- Redémarrez le modem et le PC.
- Retirez le câble d'alimentation électrique du modem puis rebranchez-le. Attendez jusqu'à ce que toutes les LED soient à nouveau allumées.
- Ensuite, redémarrez votre PC.
Si le problème n'est pas résolu, contrôlez sur mon.scarlet via l'onglet Facture et paiements si l'une de vos factures est impayée . Il est possible que vos services soient bloqués lorsqu'une facture ouverte est arrivée à échéance.
Si vous rencontrez encore des problèmes après ces contrôles, contactez-nous .