Erhalten Sie noch den alten Rechnungstyp? Dies ist die richtige Seite! Andernfalls wählen Sie die richtige FAQ.
Was ist ein eingeschränkter Dienst und wie kann ich meine vollen Dienste wieder aktivieren?
Wenn Sie nach Ablauf des äußersten Zahlungsdatums einer Rechnung noch einen offenen Saldo haben, erhalten Sie von uns eine Mahnung per SMS*. Die folgenden Mahnungen werden Ihnen per Post zugesandt und sind daher kostenpflichtig.
Wenn Sie trotz unserer Mahnungen vergessen, die Zahlung zu leisten, wird Ihr Abonnement in einen eingeschränkten Betriebszustand versetzt. Dieser eingeschränkte Betriebszustand bedeutet, dass:
- Sie nicht fernsehen können;
- Ihre Downloadgeschwindigkeit auf 3 Mbps begrenzt wird;
- Sie keine ausgehenden Anrufe tätigen können. Die Notrufnummern sowie die Nummer unseres Kundendienstes bleiben jedoch weiterhin verfügbar.
Um dieses Problem zu lösen, besuchen Sie Ihren mon.scarlet-Kundenbereich und prüfen Sie, welche Rechnung Sie noch bezahlen müssen . Haben Sie mehrere unbezahlte Rechnungen? Dann empfehlen wir Ihnen, jede Rechnung einzeln mit der entsprechenden strukturierten Mitteilung zu bezahlen. So kann die Reaktivierung Ihrer Dienste automatisch und damit schneller erfolgen.
Bitte beachten Sie: Es kann insgesamt bis zu 5 Tage dauern, bis Ihre Bank die Zahlung veranlasst und diese von unseren Systemen verarbeitet wird. Unsere Mitarbeiter können diesen Prozess nicht beschleunigen. Um diesen eingeschränkten Betriebszustand in Zukunft zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, eine Einzugsermächtigung zu aktivieren.
* Nur möglich, wenn Sie Ihre Handynummer als Kontaktnummer eingegeben haben. Überprüfen Sie regelmäßig, ob Ihre Kontaktdaten auf mon.scarlet noch aktuell sind.