Roaming met Scarlet: bellen, sms’en en surfen in het buitenland

Bij Scarlet doen we het simpel en direct. Je roamingtarieven? Dat hangt af van waar je naartoe reist. 

• Binnen de EU-zone (en het Verenigd Koninkrijk, Monaco, Andorra, San Marino): Geen gedoe! Je abonnement (bellen, sms'en, data) werkt gewoon zoals in België. Geen cent extra. Als je over je bundel gaat, blijven de tarieven hetzelfde als thuis (€0,0006/MB, €0,1/min, €0,07/SMS). Kortom, je roamt alsof je thuis bent. 
• Buiten de EU-zone (Zwitserland, Turkije en de rest van de wereld): Daar verandert het spel. De tarieven zijn specifiek. We factureren per minuut, per sms en per MB. Om een schok op je factuur te vermijden, is je mobiel internet standaard geblokkeerd buiten de EU-zone. Slim, toch? En zodat je niet verdwaalt, ontvang je een sms met de lokale tarieven zodra je de grens oversteekt. 

Een tip? Werp een blik op onze PDF met roamingtarieven per land voordat je vertrekt. Geen blabla, alle info staat erin. En om je gerust te stellen, sturen we je sms-alerts wanneer je roamingkosten €60, en later €121 bereiken. Jij houdt de controle, altijd. 

Ja, roaming is standaard automatisch geactiveerd voor gebruik binnen de EU-zone. Voor reizen buiten de EU-zone blokkeren we mobiel internet standaard. Zo vermijden we een onaangename factuur. Je kunt dit echter zelf activeren door "YES ROAM" te sms'en naar 1995 (gratis sms). Elke klant die de EU-zone verlaat, ontvangt trouwens een gratis sms met de instructies. 

In landen van de EU-zone (Liechtenstein, Noorwegen, IJsland) en ook het Verenigd Koninkrijk, Gibraltar, Monaco, Andorra en San Marino: ja, zonder extra kosten. Gebruik je nationale bundel voor surfen, bellen en sms'en naar de EU-zone en België, met uitzondering van elk ander land. Buiten de EU-zone hangen de tarieven af van het land. Kijk dus zeker in onze PDF voordat je vertrekt. 

In de EU-zone is dit inbegrepen. Buiten de EU-zone hangen de kosten voor het ontvangen van oproepen af van de bestemming. Soms kan het ontvangen van oproepen betalend zijn. Tip: activeer verbruiksmeldingen om de controle te behouden. 

Welnu, als je bundel op is, dan is hij op! Logisch toch? Maar geen paniek: de buiten-bundeltarieven voor je data, oproepen en sms'en in roaming binnen de EU-zone en naar België zijn dezelfde als wanneer je in België zou surfen, bellen of sms'en naar België: Data: €0,0006/MB; Oproepen: €0,16/min; Sms: €0,07. En dat, zelfs als je in Barcelona bent. Geen verrassingen! 

Zwitserland maakt geen deel uit van de Europese Unie noch van de Europese Economische Ruimte. De roaming-regulering is hier dus niet van toepassing. Er zijn dus roamingkosten te verwachten. 

Goed nieuws: het Verenigd Koninkrijk blijft in de EU-zone van Scarlet inbegrepen, zelfs na de Brexit. Je gebruikt daar je nationale bundel voor je data, oproepen en sms'en naar de EU-zone en België. 

Wanneer roamingdiensten beschikbaar zijn in het buitenland, kan de kwaliteit van de service die daar wordt aangeboden verschillen van die in België vanwege verschillende lokale factoren die verband houden met de beschikbare technologieën in het bezochte land: de staat van de nieuwste technologie-uitrol, de dekking van het lokale netwerk, de beschikbare snelheid, de latentie, maar ook andere externe lokale factoren zoals de topografie, enzovoort.

Wil je weten welke technologieën beschikbaar zijn in het bezochte land? Je kunt de lijst raadplegen van beschikbare technologieën in elk van de landen van de Europese Unie (+ IJsland, Liechtenstein en Noorwegen) en dit voor elke operator waarmee een roamingovereenkomst is gesloten in dat land.

Deze indicatieve lijst is onder voorbehoud van fouten en wijzigingen. Hij wordt regelmatig bijgewerkt op basis van informatie verstrekt door buitenlandse operators.

De naam van het geselecteerde netwerk in roaming kan op je scherm worden weergegeven onder een andere handelsnaam, gekozen door de buitenlandse operator, onafhankelijk van de wil van Scarlet. Bovendien, om de eerder uitgelegde redenen (zoals netwerkdekking of topografie), kunnen sommige technologieën niet beschikbaar zijn op het gehele bezochte grondgebied.

Het kan zijn dat bij roaming lokale servicenummers met toegevoegde waarde technisch niet toegankelijk zijn via oproep of SMS voor gebruikers in roaming, of dat bepaalde tv-inhoud die in België beschikbaar is, niet beschikbaar is in roaming buiten de Europese Unie. Het kan ook zijn dat applicaties of inhoud die toegankelijk zijn voor lokale gebruikers, niet toegankelijk zijn voor gebruikers in roaming, en dit om technische of juridische redenen.

Wanneer je aan het roamen bent, kun je op elk moment je internetverbruik volgen

• door het woord DATA per SMS naar 8888 te sturen: de informatie over het bedrag van je verbruik buiten je bundel in het buitenland wordt je per SMS toegestuurd (verzenden en ontvangen zijn gratis)

• door de app MyScarlet te raadplegen (het gebruik van de app verbruikt data die in mindering worden gebracht op je eventuele mobiele internetbundel of worden gefactureerd als de bundel al is verbruikt).

Telefoongesprekken en dataverbindingen die worden gemaakt in niet-terrestrische zones (bijvoorbeeld vanaf een boot tijdens een cruise of vanuit een vliegtuig) gebruiken satellietnetwerken die bij een andere geografische zone horen en worden beschouwd als buiten de Europese Unie. Het nationale tarief is niet van toepassing op deze communicatie en de roamingkosten voor deze communicatie worden in rekening gebracht. Een verbinding met niet-terrestrische netwerken, soms onbedoeld, kan je factuur flink verhogen. Om dit te voorkomen, kun je beter:

• Voor een volledige blokkering van oproepen, sms en internetverbinding via deze niet-terrestrische netwerken:

1. Zet de vliegtuigmodus aan op je apparaat via de instellingen
2. Of vraag gratis de uitschakeling (opt-out) van roaming buiten de Europese Unie aan via de app MyScarlet, terwijl je de mogelijkheid behoudt om binnen de Europese Unie te roamen

• Om alleen de internetverbinding via deze niet-terrestrische netwerken te blokkeren: vraag de uitschakeling (opt-out) van de internetverbinding in niet-terrestrische zones aan. In dit geval behoud je de mogelijkheid om te bellen en sms'en via de niet-terrestrische netwerken tegen het tarief buiten de Europese Unie en de mogelijkheid om binnen de Europese Unie te roamen. Volg de stappen via deze link om alleen je internetverbinding op de niet-terrestrische netwerken te blokkeren.

Je kunt voorkomen dat je verbinding maakt met buitenlandse netwerken via de instellingen van jouw toestel:

• hetzij door de automatische selectie van de netwerkoperator uit te schakelen en Proximus handmatig te selecteren
• hetzij door dataroaming te deactiveren

Om hoge facturen te vermijden, word jouw mobiele internetverbinding in het buitenland onderbroken wanneer het dataverbruik buiten de bundel in het buitenland de limiet van 60 euro (incl. btw) bereikt.

Indien je verder wenst te surfen, kun je op eigen verantwoordelijkheid vragen om deze limiet op te heffen. In dat geval word jouw mobiele internetverbinding opnieuw onderbroken wanneer het verbruik 121 euro inclusief btw bedraagt, tenzij je ook deze tweede limiet hebt opgeheven. In dat geval blijf je onbeperkt surfen op jouw eigen verantwoordelijkheid.

Nummers met toegevoegde waarde (Value Added Services- of VAS-nummers) zijn bv. betaalnummers, gratis nummers of nummers met gedeelde kosten waarnaar je kunt bellen en/of sms'en om toegang te krijgen tot diensten zoals games, matchmaking, bewerken van inhoud, informatie zoals het weerbericht, dokters van wacht, enz. Als je buiten België reist (roaming) en belt of sms't naar een VAS-nummer (lokaal, Belgisch, Europees of niet-Europees):

• is je nationale tarief niet van toepassing
• is het voor lokale gebruikers geadverteerde tarief niet van toepassing
• kan er een toeslag van toepassing zijn, ook voor diensten die in het bezochte land als gratis worden geadverteerd (die zijn alleen gratis voor lokale gebruikers en niet bij roaming).

De VAS-nummerreeksen verschillen van land tot land. Om bill shocks te vermijden, kun je controleren op welke VAS-nummerreeksen een toeslag van toepassing is door te klikken op https://roaming.scarlet.be/nl/vas De informatie is beschikbaar per EU-land (inclusief IJsland, Liechtenstein en Noorwegen), maar helaas niet voor de andere landen.

Toegang tot de webpagina's (gratis of betaald) is alleen mogelijk als u geen blokkering voor het gebruik van de mobiele data heeft geactiveerd ("data barring"). Als een dergelijke blokkering door uzelf of op uw verzoek is ingevoerd, hebt u wel toegang tot deze pagina's, maar enkel via wifi.

In geval van nood raadt Proximus aan gratis het unieke Europese noodnummer 112 te bellen. Dit telefoonnummer is beschikbaar in elk Europees land, inclusief IJsland, Liechtenstein en Noorwegen, voor lokale gebruikers maar ook voor roamers.

Je kunt nagaan welke lokale alternatieve middelen beschikbaar zijn om contact op te nemen met de noodhulpdiensten in elk EU-land (inclusief IJsland, Liechtenstein en Noorwegen) door te klikken op https://roaming.scarlet.be/nl/emergency

Mobiele apps voor openbare waarschuwingen zijn mobiele apps die de gebruiker in sommige landen op zijn smartphone kan downloaden om openbare waarschuwingen te ontvangen in geval van dreigende of zich ontwikkelende ernstige noodsituaties en rampen in het bezochte land.

Je kunt per EU-land (inclusief IJsland, Liechtenstein en Noorwegen) de beschikbaarheid van lokale mobiele apps voor openbare waarschuwingen controleren door te klikken op https://roaming.scarlet.be/nl/emergency

Uit een oogpunt van transparantie, wanneer je een vreemd land binnenkomt, ontvang je per SMS de informatie over de tarieven die gelden voor mobiele communicatie in dat land, inclusief het gebruik van mobiel internet. Als je geen SMS-berichten over tarieven wilt ontvangen, kun je vragen om deze service uit te schakelen door 1992 te bellen. Je kunt je keuze ook op elk moment wijzigen. Als het land waar je verblijft deel uitmaakt van de 26 andere landen van de Europese Unie, ontvang je bovendien een SMS met informatie over de beschikbare manieren om de hulpdiensten in het bezochte land te contacteren. Om veiligheidsredenen kun je niet vragen om deze service uit te schakelen en we raden je zelfs aan om deze SMS te bewaren.