Bleiben Sie sicher und in Verbindung
Wie geht Scarlet mit dem Coronavirus um?
Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zu unseren Covid-19 Maßnahmen.
Sie sind zukünftiger Kunde und möchten wissen, ob Ihre Installation stattfindet? Oder sind Sie ein bestehender Kunde und möchten wissen, ob sich dies auf Ihre Dienstleistungen auswirkt? Suchen Sie nicht weiter: Die Antwort ist hier!
Ich habe bereits eine Scarlet-Internetverbindung zu Hause
In diesen schwierigen Zeiten ist es wichtig, in Verbindung zu bleiben. Aus diesem Grund bietet Scarlet seinen Kunden bis zum 31.03.2021 unbegrenztes Internet ohne Geschwindigkeitsbegrenzung für unsere Festnetz-Internetdienste.
Ich bin noch kein Kunde und möchte eine Bestellung aufgeben...
Hierfür stehen Ihnen alle unsere Kommunikationskanäle zur Verfügung. Sie können eine Bestellung direkt auf unserer Website, telefonisch oder in einem unserer Händlergeschäfte aufgeben. Die Liste unserer Händler finden Sie hier.
Wenn Sie diese Option nutzen, empfehlen wir Ihnen, sich im Voraus mit dem Geschäft in Verbindung zu setzen, damit Sie wissen, welche Sicherheitshinweise dort gelten.
Ein Installateur muss zu mir nach Hause kommen, um eine Installation durchzuführen oder meine Geräte zu ersetzen.
Die Scarlet-Intervention bleibt geplant. Bitte lesen Sie die unten beschriebenen Maßnahmen sorgfältig durch, um die Sicherheit aller zu gewährleisten:
- Unsere Installateure sind mit einer Maske und einem hydroalkoholischen Gel ausgestattet
- Wir bitten Sie, den Raum, in dem die Installation stattfindet, mindestens 30 Minuten vor dem Besuch des Technikers zu lüften. Der Techniker wird sich 30 Minuten vor seiner Ankunft telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen
- Wir bitten Sie auch, die Anzahl der Teilnehmer je nach Größe des Raumes auf 1 oder 2 zu begrenzen (ein Abstand von 1,50 m muss zwischen dem Installateur und Ihnen eingehalten werden)
- Wir bitten Sie auch, während des gesamten Eingriffs eine Maske zu tragen
- Im Falle eines Gerätewechsels: Reinigen Sie Ihren Decoder und/oder Ihr Modem sorgfältig, bevor Sie ihn dem Techniker übergeben.
Wenn Sie eine geplante Installation abbrechen oder verschieben möchten, benachrichtigen Sie bitte den Kundendienst mindestens drei Tage vor dem Installationsdatum über den Abschnitt "Hilfe und Kontakt".
Ich bin bereits Scarlet-Kunde und habe eine Frage...
Alle Gesundheitsmaßnahmen werden eingehalten, um unseren Mitarbeitern ein sicheres Arbeiten zu ermöglichen. Unsere Kommunikationskanäle bleiben daher offen. Sie erreichen uns am 02/275.27.27 von Montag bis Freitag von 9 bis 20 Uhr und am Samstag von 9 bis 17 Uhr