Erhalten Sie noch den alten Rechnungstyp? Dies ist die richtige Seite! Andernfalls wählen Sie die richtige FAQ.
Wie reiche ich eine Beschwerde bei Scarlet ein?
Als Kunde haben Sie jederzeit die Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen, wenn unser Kundendienst Ihnen keine zufriedenstellende Antwort auf Ihre Frage gegeben hat.
Wie reicht man eine Beschwerde ein?
- Öffnen Sie das Kontaktformular .
- Unter Kontaktgrund wählen Sie Andere.
- Geben Sie Ihre Kundennummer und die anderen Pflichtfelder ein.
- Schreiben Sie zuerst das Wort Beschwerde und achten Sie darauf, möglichst viele Informationen in das Feld Anfrage einzutragen.
- Bei Bedarf können Sie bis zu drei Anhänge hinzufügen.
- Kreuzen Sie Ich bin kein Roboter an und klicken Sie auf Senden.
Wenn wir Ihre Beschwerde erhalten, leiten wir sie direkt an die zuständige Abteilung weiter, damit Ihnen eine Antwort zugesandt werden kann.
Was soll ich tun, wenn ich mit der erhaltenen Antwort nicht zufrieden bin?
Sie haben uns eine Beschwerde geschickt und sind mit der Antwort, die Sie erhalten haben, nicht zufrieden? Sie sollten wissen, dass es verschiedene Stellen gibt, an die Sie sich wenden können:
- Der Ombudsdienst für Telekommunikation
Der Ombudsmann wird in Ihrem Fall als Vermittler auftreten. Dieser Dienst ist kostenlos und steht sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen zur Verfügung. - Online Dispute Resolution Platform
Dabei handelt es sich um eine europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung. Dieser Dienst kann von jedermann genutzt werden und ist ebenfalls kostenlos.
Es ist wichtig zu beachten, dass diese Dienste nicht mit unserem Kundendienst in Verbindung stehen. Wenn Sie sich an sie wenden, müssen Sie den Fortschritt Ihres Falles direkt bei ihnen verfolgen.