Ich habe ein Problem mit meiner Wi-Fi-Verbindung

Führen Sie die folgenden Schritte aus.

1. Wie ist der Status der Wi-Fi-Verbindung in der Nähe Ihres Modems?
   • Keine Verbindung
     Fahren Sie mit Schritt 2 fort.
   • Schwaches Signal
     Fahren Sie mit Schritt 4 fort.
   • Gutes Signal
     Fahren Sie mit Schritt 3 fort.
2. Leuchtet die Wi-Fi-Anzeige auf dem Modem?
   • Ja
     Fahren Sie mit Schritt 3 fort.
   • Nicht
     Schalten Sie Wi-FiOpens a new window an Ihrem Modem ein und wiederholen Sie den Test.
     Ist das Problem nicht gelöst? Fahren Sie mit Schritt 3 fort.
3. Ist die Wi-Fi-Verbindung auf Ihrem PC / Tablet richtig konfiguriert?
   • Ja
     Fahren Sie mit Schritt 6 fort.
   • Nicht
     Überprüfen Sie das PasswortOpens a new window für Ihre Wi-Fi-Verbindung auf dem Modem. Legen Sie das Passwort für die Wi-Fi-Verbindung auf Ihrem PC oder Tablet fest.
     Achtung! Laptops verfügen oft über eine Taste zum Ein-/Ausschalten von Wi-Fi.
     Das Problem ist nicht behoben? Was tun, wenn die Internetverbindung über Kabel nicht funktioniert?Opens a new window
4. Haben Sie den Wi-Fi-Kanal schon einmal geändert?
   • Ja
     Fahren Sie mit Schritt 5 fort.
   • Nicht
     Ändern Sie den Wi-Fi-KanalOpens a new window und testen Sie erneut.
     Ist das Problem nicht gelöst? Fahren Sie mit Schritt 5 fort.
5. Befinden sich in der Nähe Ihres Modems (und des gewünschten Empfangsortes) störende Elemente?
   Stellen Sie das Modem nicht in einen Schrank oder in die Nähe von großen Metallgegenständen oder dicken Wänden (vor allem keine Stahlbetonwände). Um ein optimales Signal zu erhalten, können Sie das Modem etwas höher stellen und dafür sorgen, dass es isoliert ist.
   Halten Sie elektrische Geräte von Ihrem Modem fern (z. B. DECT-Telefone, Babyphone, Mikrowellen, Halogenlampen...).
   • Ja
     Beseitigen Sie die störenden Elemente, wenn möglich, und wiederholen Sie den Test.
     Ist das Problem nicht gelöst? Wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
   • Nicht
     Ist das Problem nicht gelöst? Wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
6. Tritt das Problem nur auf, wenn Sie sich von Ihrem Modem entfernen?
   • Ja
     Die Ursache für dieses Problem ist die Entfernung zwischen Ihrem Modem und Ihrem Gerät oder Faktoren in Ihrem Haus, die das Wi-Fi-Signal schwächen. Es gibt drei Lösungen:
     • Stellen Sie Ihr Gerät näher an das Modem.
     • Verlegen Sie ein Netzwerkkabel (RJ45) zwischen dem Computer und dem Modem.
     • Installieren Sie einen Wi-Fi-Verstärker. Wi-Fi-Verstärker sind in Elektronikgeschäften erhältlich. Sie sind normalerweise leicht selbst zu installieren. Platzieren Sie den Verstärker in der Mitte zwischen dem Modem und dem Computer, um die Entfernung zu überbrücken.
   • Nicht
     Wenn das Problem nicht behoben ist, überprüfen Sie auf mon.scarlet über den Reiter Rechnung und Zahlungen, ob eine Ihrer Rechnungen unbezahlt istOpens a new window . Es ist möglich, dass Ihre Dienste gesperrt sind, wenn eine offene Rechnung fällig geworden ist.

Wenn Sie nach diesen Kontrollen noch Probleme haben, kontaktieren Sie unsOpens a new window bitte.