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FAQ Comment pouvons-nous vous aider ?

Scarlet applique-t-elle des limites en cas de consommation importante ?

Limites spéciales mobile :

Roaming

  • Scarlet applique une limite de consommation de EUR 50 (hors TVA) pour le roaming (appels, SMS et data mobile à l'étranger). Quand cette limite est atteinte, vous recevez un SMS et tout le trafic sortant est temporairement bloqué. Le trafic entrant n'est pas bloqué : vous recevez toujours des appels et SMS. Pour réactiver le trafic sortant roaming, envoyez react roaming par SMS vers 1994.
  • Scarlet applique une deuxième limite de consommation de EUR 100 (hors TVA) pour le roaming (appels, SMS et data mobile à l'étranger). Quand cette limite est atteinte, vous recevez un deuxième SMS et tout le trafic sortant est temporairement bloqué. Le trafic entrant n'est pas bloqué : vous recevez toujours des appels et SMS. Pour réactiver le trafic sortant roaming, envoyez continue roaming par SMS vers 1994.

Attention : Afin de vous protéger contre toute surfacturation imprévue due à de la consommation de data hors forfait, nous bloquons à partir du 01/01/2023 toute consommation de data effectuée en dehors de la Zone Europe. Pour débloquer votre data en dehors de la Zone Europe vous pourrez envoyer « yes roam » par SMS gratuitement au 1994.

Premium

  • Scarlet applique une limite de consommation de EUR 20 par semaine pour les appels et SMS premium. Quand cette limite est atteinte, vous recevez un SMS et tout le trafic premium sortant est temporairement bloqué. Pour réactiver le trafic premium sortant, envoyez react premium par SMS vers 1994. Scarlet applique une limite de consommation de EUR 40 dans la même semaine. Quand cette limite est atteinte, vous recevez un SMS et tout le trafic premium sortant est bloqué de manière permanente.

Paiements mobiles

  • Scarlet applique une limite de consommation de EUR 20 par semaine pour les paiements mobiles. Quand cette limite est atteinte, vous recevez un SMS et tous les paiements mobiles sont temporairement bloqués. Pour réactiver les paiements mobiles, envoyez react mpay par SMS vers 1994. Scarlet applique une limite de consommation de EUR 40 dans la même semaine. Quand cette limite est atteinte, vous recevez un SMS et tous les paiements mobiles sont bloqués de manière permanente.

Limite spéciale fixe :

Internet

  • A partir du 01/08/2022 la limite de vitesse à 3 Mbps sera appliquée quand les clients dépassent un volume de 3 TB. Plus d’information ici. Avez-vous des questions ? Contactez notre service clientèle.
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