Déclaration sur l'accessibilité

Proximus, société anonyme de droit public, s'engage à rendre ses sites internet et applications mobiles accessibles, conformément à la loi belge du 5 novembre 2023 relative aux exigences en matière d'accessibilité applicables aux des produits et services, transposant la directive (UE) 2019/882 du Parlement européen et du Conseil. Nouvelle fenêtre.

Cette déclaration sur l'accessibilité s'applique à www.scarlet.be.

Ce site web est partiellement conforme à la norme européenne EN 301 549Nouvelle fenêtre et aux Règles pour l'Accessibilité des contenus web (WCAG) 2.1 niveau AA, en raison des non-conformités et des exceptions énumérées dans la section "Contenu non accessible”.

Le site scarlet.be comporte plusieurs fonctions d'accessibilité permettant de répondre aux besoins d'un large éventail d'utilisateurs, y compris les personnes handicapées. Ces fonctions sont conçues de manière à améliorer la convivialité, la flexibilité et la compatibilité avec les technologies d'assistance. 

Les principales caractéristiques d'accessibilité sont les suivantes : 

• Navigation à l’aide du clavier: Toutes les fonctions de base sont accessibles à l'aide d'un simple clavier.  
• Prise en charge des lecteurs d'écran: Le site est conçu pour être compatible avec les lecteurs d'écran les plus courants tels que NVDA, JAWS et VoiceOver, en utilisant le HTML sémantique et les rôles ARIA. 
• Rubriques et régions structurées: Le contenu est organisé avec des titres sémantiques et des points de repère ARIA destinés à améliorer la navigation. 
• Aller au contenu: Un lien vers le contenu est disponible en haut de chaque page pour éviter les menus de navigation répétitifs. 
• Mise en page modulaire: Il est possible d'augmenter la taille du texte via les paramètres du navigateur sans causer de problèmes de mise en page. 
• Formulaires accessibles: Les champs de saisie comportent des étiquettes et des instructions si nécessaire. Les messages d'erreur sont affichés clairement lorsqu'ils sont disponibles. 
• Contraste de couleurs suffisant: Nous nous efforçons de respecter des contrastes de couleurs minimaux afin de garantir une bonne lisibilité. 
• Indicateur de focus visible: Les éléments interactifs affichent clairement leur état de focus au clavier afin d’aider les utilisateurs naviguant à l’aide du clavier. 
• Déclaration de la langue: La langue de chaque page est correctement définie dans le code HTML afin d'aider les lecteurs d'écran à prononcer les mots correctement. 
• Accessibilité mobile: Le site est réactif et conçu pour être accessible sur les appareils mobiles et les tablettes. 
• Préférence de mouvement réduit: Les animations sont minimales et respectent les paramètres "prefers-reduced-motion" des utilisateurs lorsqu'ils sont pris en charge. 

Nous nous efforçons en permanence d'améliorer ces fonctions et d'en ajouter de nouvelles. Si vous rencontrez des obstacles à l'accessibilité ou si vous avez des suggestions, n'hésitez pas à nous contacter. 

Malgré nos efforts pour améliorer l'accessibilité, certains problèmes peuvent continuer à se présenter sur scarlet.be. Ces problèmes ne bloquent pas l'accès aux services essentiels, mais peuvent affecter l'expérience de certains utilisateurs. 

Les principaux domaines à améliorer sont les suivants: 

• Images: Certaines images peuvent être dépourvues de texte alternatif descriptif. 
• Titres et structure: Tous les titres ne sont pas correctement structurés en vue d'une navigation par lecteur d'écran. 
• Éléments interactifs: Certains éléments ne communiquent pas toujours leur objectif ou leur rôle aux technologies d'assistance. 
• Formulaires: Il peut arriver que certains champs de formulaire ne soient pas dotés d'attributs d'auto-complétion ou ne pas fournir de messages d'erreur clairs lorsque l'information est manquante ou incorrecte. 
• Couleurs et contrastes: Dans certains cas, la couleur est le seul moyen de transmettre l'information, ou le contraste peut être insuffisant pour assurer la lisibilité. 
• Navigation au clavier: Certains éléments ne sont pas entièrement accessibles par le clavier ou peuvent bloquer le focus clavier. 
• Lien “Passer au contenu”: Toutes les pages n'offrent pas la possibilité de "passer directement au contenu". 
• Liens: Le libellé ou le contexte de certains liens ne permettent pas toujours d'en identifier clairement l'objectif. 
• Compatibilité avec les technologies d'assistance: Certains éléments peuvent ne pas exposer correctement leur nom, leur rôle ou leur état. 

Nous travaillons activement à la résolution de ces problèmes, en commençant prioritairement par les plus critiques. Les améliorations sont déployées progressivement sur l'ensemble du site, dans le but de garantir une expérience plus inclusive pour tous les utilisateurs. 

Proximus s'engage à améliorer systématiquement l'accessibilité de scarlet.be afin de garantir que tous les utilisateurs, y compris les personnes en situation de handicap, puissent utiliser le site sans obstacle. 

Bien qu'aucun audit spécifique n'ait été réalisé sur scarlet.be, le site web de Scarlet bénéficie de la même bibliothèque de développement sous-jacente et des mêmes composants techniques que proximus.be. Un audit externe d'accessibilité a été réalisé sur proximus.be par des experts certifiés par l'IAAP en décembre 2024. Chaque fois que cela était possible, les problèmes identifiés ont été résolus au niveau de la base de code partagée. Ces améliorations contribuent donc également à renforcer l'accessibilité du site scarlet.be. 

Nous sommes conscients que certains problèmes d'accessibilité subsistent. Ces problèmes sont traités progressivement dans le cadre de notre processus d'amélioration continue. 

Actions en cours

• Résolution progressive pour les problèmes moins critiques et modérés sur l'ensemble de la plateforme. 
• Audits réguliers de l'accessibilité avec des experts en accessibilité afin de garantir la conformité et d'identifier les régressions à un stade précoce. 
• Intégration de l'accessibilité dans notre processus d'assurance qualité, en faisant appel à des outils de test automatisés et manuels pendant les cycles de développement et de release. 
• Sessions de formation interne pour les UX/UI designers, rédacteurs et développeurs sur les meilleures pratiques en matière d'accessibilité et les normes WCAG. 
• Gouvernance et suivi des problèmes d'accessibilité via nos systèmes internes de tickets et de monitoring. 
• Collaboration avec des experts en accessibilité pour aider les équipes à mettre en œuvre des solutions conformes et fournir des conseils continus. 

Améliorations prévues

• 3 juillet 2025: Publication des mises à jour informatiques pour résoudre les principales non-conformités en matière d'accessibilité, y compris l'en-tête, les toasters, les superpositions et les accordéons. 
• T3 2025: Surveillance continue du site web et résolution progressive de tout problème d'accessibilité restant au fur et à mesure qu'ils sont identifiés. 

Notre objectif consiste à veiller à ce qu'aucun utilisateur ne soit empêché d'accéder à des fonctions ou à des contenus essentiels en raison de problèmes d'accessibilité, et à ce que tous les nouveaux développements respectent d'emblée les normes d'accessibilité. 

Bien qu'aucun audit distinct n'ait été mené exclusivement pour scarlet.be à ce stade, les améliorations sont basées sur le contrôle de conformité des composants partagés audités par proximus.be.
Proximus collabore avec des experts externes en accessibilité certifiés par l'IAAP pour évaluer et améliorer l'accessibilité de ses sites web et de ses applications mobiles. Les audits d'accessibilité combinent des tests manuels et automatisés pour identifier les problèmes et les classer par ordre de priorité. Les corrections sont mises en œuvre par des équipes de développement dédiées, en collaboration avec les concepteurs UX/UI/Contenu. 

Cette déclaration a été préparée le 10 juin 2025. Elle est basée sur un audit externe réalisé par Craftzing sur proximus.be qui partage le même cadre de développement sous-jacent que scarlet.be et sur des examens internes du site scarlet.be. L'audit sur proximus.be a consisté en une évaluation manuelle de l'accessibilité réalisée par un spécialiste certifié IAAP en accessibilité, suivant la méthodologie d'évaluation de la conformité à l'accessibilité des sites web (WCAG-EM). 

Si vous rencontrez des problèmes d'accessibilité, si vous avez besoin d'aide pour effectuer une action, ou encore si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité de scarlet.be, veuillez nous contacter via les canaux suivants: 

• Formulaire de contact en ligne
• Téléphone:
  • Depuis la Belgique: 02 275 27 27
  • Depuis l’étranger: 1992

Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une alternative accessible et nous tiendrons compte de vos commentaires pour apporter d'autres améliorations. 

Sans réponse rapide ou adéquate de notre part suite à votre demande d'obtenir une alternative à un contenu non accessible ou une adaptation de la partie du site qui vous empêche d'accéder à un contenu ou à une fonctionnalité, vous êtes en droit d'adresser vos doléances à UNIA, l'institution publique belge qui lutte contre la discrimination et défend l'égalité des chances en Belgique. 

UNIA - Centre interfédéral pour l’égalité des chances 
www.unia.beNouvelle fenêtre
Rue Royale 138
1000 Brussels

Formulaire de signalement de discriminationNouvelle fenêtre