Om de taal van je zenderaanbod te wijzigen (van Frans naar Nederlands of omgekeerd), moet je de taal van je basis tv-boeket aanpassen. Je kan dit rechtstreeks vanuit je klantenzone aanpassen:

• Meld je aan op MyScarlet.
• Klik op het tabblad Overzicht en ga naar beneden tot je je abonnement ziet.
• In het tabblad Digitale tv, klik op de knop TV opties.

• Open nu het onderdeel Basisaanbod en selecteer het boeket in de gewenste taal.
• Klik op Volgende.

Je hoeft nu enkel de resterende stappen van de bestelling te volgen. Je ontvangt hierna een bestelbevestiging.

Wens je de TV menu's in het Nederlands of het Frans weer te geven? Het is helaas niet mogelijk van de menu's in het Engels of het Duits weer te geven.

• Druk op de Menu-knop en selecteer (afhankelijk van de huidige taal):
  • Mon compte > paramètres > réglage du système > langue du menu
  • Mijn account > instellingen > systeeminstellingen > taal
• Selecteer de gewenste taal (Nederlands of Frans) en druk op OK.
• Druk op de pijl naar rechts en selecteer valider of bevestigen (afhankelijk van de taal). De wijzigingen zijn onmiddellijk actief.

In de meeste gevallen lost dit probleem zich op door je decoder eens te resetten naar fabrieksinstellingenNieuw venster .

Wanneer de decoder opnieuw opgestart is, zouden het beeld en geluid opnieuw synchroon moeten lopen.
Niet opgelost? Contacteer dan onze klantendienstNieuw venster .

In de meeste gevallen lost dit probleem zich op door je decoder eens te resetten naar fabrieksinstellingenNieuw venster .

Wanneer de decoder opnieuw opgestart is, zou je tv-gids de correcte datum moeten weergeven.
Niet opgelost? Contacteer dan onze klantendienstNieuw venster .

Beeld in de hoogte uitgerokken?

Dat komt doordat deze zender in 16:9 uitzendt en je scherm in 4:3 is.

Met horizontale zwarte banden lijkt je 4:3-scherm op een 16:3-scherm en is het beeld niet vervormd.

Beeld in de breedte uitgerokken?

Dat komt doordat deze zender in 4:3 uitzendt en je scherm in 16:9 is.

Met verticale zwarte banden lijkt je 16:9-scherm op een 4:3-scherm en is het beeld niet vervormd.

Om het beeldformaat te wijzigen ga je als volgt te werk:

• Druk op de Menu-knop en selecteer mijn account > instellingen > beeldinstellingen > beeldformaat.
• Selecteer het gewenste beeldformaat (16:9 of 4:3).
• Kies bevestigen.