Alertes de consommation

Scarlet vous prévient par e-mail et par SMS lorsque vous atteignez les niveaux de consommations suivants avec votre abonnement mobile :

Scarlet Mobile Red
  • Il ne vous reste que 60 minutes d'appel
  • Vos minutes d'appel sont épuisées
  • Il ne vous reste que 250 MB de surf
  • Votre volume de surf est épuisé
  • Vous avez dépassé votre forfait de 30 euros
  • Vous avez dépassé votre forfait de 60 euros
Scarlet Mobile Hot
  • Il ne vous reste que 500 MB de surf
  • Votre volume de surf est épuisé
  • Vous avez dépassé votre forfait de 30 euros
  • Vous avez dépassé votre forfait de 60 euros
Scarlet Mobile Cherry
  • Il ne vous reste que 60 minutes d’appel
  • Vos minutes d’appel sont épuisées
  • Il ne vous reste que 500 MB de surf
  • Votre volume de surf est épuisé
  • Vous avez dépassé votre forfait de 30 euros
  • Vous avez dépassé votre forfait de 60 euros

Attention : ces alertes servent uniquement d'avertissement. Elles ne bloquent pas votre abonnement après dépassement.

Vous souhaitez ne plus recevoir d'alerte par e-mail et/ou par SMS, ou vous voulez changer l'adresse e-mail et/ou le numéro de destination ?
  • Connectez-vous à MyScarlet.
  • Cliquez sur l'onglet Accueil et descendez jusqu'au produit pour lequel vous souhaitez configurer une alerte.
  • Cliquez sur Paramètres.
    Scarlet_Mobile_Hot2_FR
  • Cliquez sur le bouton Modifier dans la section Alertes consommation.
    Overview_alert_FR
  • Ici vous pouvez décocher les alertes par SMS, par e-mail ou les deux. Vous pouvez également modifier l'adresse e-mail et le numéro de destination des alertes.
    Cliquez sur Sauvegarder pour enregistrer vos modifications.
    Configure_alert_FR
Limites spéciales mobile :

Roaming

  • Scarlet applique une limite de consommation de 60 € (TVAC) pour l'internet mobile à l'étranger. Quand cette limite est atteinte, vous recevez un SMS et votre internet mobile est temporairement bloqué. Les appels et les SMS restent possibles. Pour réactiver l'internet mobile, envoyez react roaming par SMS au 1994.
  • Scarlet applique une limite de consommation de 121 € (TVAC) pour l'internet mobile à l'étranger. Quand cette limite est atteinte, vous recevez un SMS et votre internet mobile est temporairement bloqué. Les appels et les SMS restent possibles. Pour réactiver l'internet mobile, envoyez continue roaming par SMS au 1994.

Attention : Afin de vous protéger contre toute surfacturation imprévue due à de la consommation de data hors forfait, nous bloquons à partir du 01/01/2023 toute consommation de data effectuée en dehors de la Zone Europe. Pour débloquer votre data en dehors de la Zone Europe vous pourrez envoyer yes roam par SMS gratuitement au 1994.

Premium

  • Scarlet applique une limite de consommation de 20 € par semaine pour les appels et SMS premium. Quand cette limite est atteinte, vous recevez un SMS et tout le trafic premium sortant est temporairement bloqué. Pour réactiver le trafic premium sortant, envoyez react premium par SMS vers 1994. Scarlet applique une limite de consommation de 40 € dans la même semaine. Quand cette limite est atteinte, vous recevez un SMS et tout le trafic premium sortant est bloqué de manière permanente.

Paiements mobiles

  • Scarlet applique une limite de consommation de 20 € par semaine pour les paiements mobiles. Quand cette limite est atteinte, vous recevez un SMS et tous les paiements mobiles sont temporairement bloqués. Pour réactiver les paiements mobiles, envoyez react mpay par SMS vers 1994. Scarlet applique une limite de consommation de 40 € dans la même semaine. Quand cette limite est atteinte, vous recevez un SMS et tous les paiements mobiles sont bloqués de manière permanente.
Limite spéciale fixe :

Internet

  • A partir du 01/08/2022 la limite de vitesse à 3 Mbps sera appliquée quand les clients dépassent un volume de 3 TB.

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