Wettelijke en contractuele informatie

Algemene voorwaarden van toepassing op alle diensten

Algemene voorwaarden voor Scarlet(PDF, 273Kb)

Vaste telefonie

Bijzondere voorwaarden - Vaste telefonie(PDF, 97Kb)

Vast internet

• Bijzondere voorwaarden - Internet(PDF, 80Kb)
• Internet Acceptable Use Policy(PDF, 109Kb)
• Internet Policy(PDF, 186Kb)

TV

Bijzondere voorwaarden - TV(PDF, 88Kb)

Bijkomende diensten

• TV Replay en TV Replay+(PDF, 65Kb)

Mobiel

• Bijzondere voorwaarden - Mobiele telefoondienst(PDF, 134Kb)
• Internet Policy(PDF, 186Kb)

• Vergelijking-voorwaarden(PDF, 377Kb)

Update van het document 'Beheer van het vaste en mobiele internetverkeer op het netwerk van Proximus' aan voor zijn residentiële en professionele klanten van de mobiele dienst vanaf 1 maart 2024

Het document 'Beheer van het vaste en mobiele internetverkeer op het netwerk van Proximus', dat beschikbaar is op de website van Scarlet, werd bijgewerkt. Voor een overzicht van de wijzigingen kan hier de gewijzigde versie worden geraadpleegd.
Algemeen gezien is dit document bedoeld om de klanten te informeren over de procedures om het internetverkeer op de vaste en mobiele netwerken te meten en te oriënteren om te voorkomen dat het toegangsnetwerk verzadigd raakt, en ook om de mogelijke gevolgen ervan op de kwaliteit van de vaste en mobiele internetdiensten uit te leggen.

Vanaf 1 maart 2024 al een nieuw sociaal internetaanbod dat op de Belgische markt beschikbaar is tegen een geplafonneerd tarief van € 19/maand (of € 40/maand in een gecombineerde aanbieding of pack). Details over het Proximus-aanbod zullen vanaf 1 maart 2024 beschikbaar zijn op de Proximus-websiteNieuw venster , samen met de FAQ'sNieuw venster .

Klanten die voldoen aan de voorwaarden om van dit nieuwe sociale internetaanbod te genieten, ontvangen een brief van de FOD Economie.

• Als u in aanmerking komt voor het nieuwe sociale internetaanbod, kunt u dit aanvragen bij een Proximus-verkooppunt en uw bestaande abonnement omzetten. Opgelet: als u het oude sociale tarief verlaat, kunt u er nadien niet meer van genieten. U kunt ook uw huidige sociale tarief behouden als u niet voor het nieuwe aanbod wilt kiezen.
• Als u momenteel van het sociale tarief geniet op uw bestaande abonnement, maar niet in aanmerking komt voor het nieuwe aanbod, hoeft u niets te doen. Je behoudt het tarief automatisch.

Meer informatie over de voorwaarden om in aanmerking te komen (met inbegrip van de voorwaarden en de procedure voor toekenning, behoud en intrekking) en het minimale aanbod van het sociale internetaanbod (snelheden, volume, maximumprijzen, minimale kortingen, enz.) vindt u op de website van de FOD EconomieNieuw venster .

De contractuele voorwaarden van Scarlet zullen aangepast worden aan het nieuwe wettelijke kader voor de Easy Switch-procedure

Op 2 oktober 2023 wordt er een nieuw compensatiesysteem ingevoerd. In overeenstemming met het regelgevingskader heeft de Klant recht op het volgende van de nieuwe operator:

• een vergoeding van 30 EUR (automatisch) als de technicus zich niet aanbiedt binnen het afgesproken tijdslot;
• een vergoeding van 10 EUR per dag (automatisch) als de verandering van operator heeft geleid tot een dienstonderbreking van meer dan één werkdag op het Proximus-netwerk.

De Klant heeft op zijn uitdrukkelijk verzoek ook recht op een vergoeding van 6 EUR per dag in geval van laattijdige activering van de diensten.
De bedoelde vergoedingen zijn niet verschuldigd indien de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de compensatie te wijten is aan de Klant.
De Algemene voorwaarden van Scarlet zullen aangepast worden.

• Proximus websites en MyScarlet voor consumenten(PDF, 309Kb)

Privacy is belangrijk, voor u... én voor ons. Daarom respecteren wij uw persoonlijke levenssfeer.

Het Proximus privacy beleid wil op een transparante manier informatie geven aan de betrokkenen omtrent de verwerking van hun persoonsgegevens, zoals voorgeschreven door de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Proximus wenst via dit privacybeleid verdere uitleg te geven over de persoonsgegevens die we over u verzamelen, over wat er gebeurt met uw persoonsgegevens als u onze diensten en apps gebruikt en/of onze verschillende websites bezoekt, voor welke doeleinden deze worden gebruikt en met wie deze persoonsgegevens worden gedeeld. Tegelijkertijd kan u hierin lezen hoe u controle kan uitoefenen over het gebruik van uw persoonsgegevens door ons.

We raden u daarom aan dit privacybeleid aandachtig door te nemen. U zal snel ontdekken dat u hierin nuttige en interessante informatie kan terugvinden. Om de leesbaarheid van dit beleid te vergemakkelijken, kiezen we ervoor om de verschillende onderwerpen in hoofdstukken op te delen, die gemakkelijk raadpleegbaar zijn via het keuzemenu.

Privacybeleid

Voor de bestaande Klanten (vóór 12 juli 2023), voor zover zij niet geïnformeerd werden dat ze overgedragen werden op de IT-infrastructuur van Proximus, is dit Privacy beleid van toepassing. Je vindt een samenvatting van de verschillen tussen beide hier.