Dernières mises à jour : 06/02/2018

Solutions pour personnes présentant un handicap

Scarlet livre ses produits standards à toute personne qui en fait la demande, également pour les personnes ayant une déficience ou un handicap.

En utilisant des appareils adaptés au handicap (GSM adapté aux besoins spécifiques, PC adapté,..), les personnes présentant un handicap peuvent aussi utiliser les produits Scarlet.

Scarlet n’a pas d’offre pour de tels appareils.

Nous conseillons de les acheter chez un magasin ou organisation spécialisée. Ces fournisseurs garantissent un fonctionnement parfait.

Et comme Scarlet n’offre pas d’appareils adaptés, les applications spécifiques aussi ne sont également pas offertes.

Un plan tarifaire pour les sourds et les malentendants

Abonnement GSM:

Pas de plans tarifaires spécifiques.
Nos produits standards sont proposés.

Nom produit :RED, HOT ou CHILI.

Dépendant du nombre d’appels, SMS et Data que vous utilisez, vous pouvez choisir une de ces trois formules.

Téléphonie fixe

Pas de plans tarifaires spécifiques.
Nos produits standards sont proposés.

Nom du produit : Trio

Téléphonie dans un pack avec internet et TV pour 39 euro par mois.

Nom du produit : internet & téléphonie

Téléphonie dans un pack avec internet pour seulement 39 euro par mois.

Téléphonie fixe comprend:
Appels illimités vers les lignes fixes en heures creuses

Options:

Appels illimités vers les téléphones fixes (24/24h) 5 euro par mois.
Appels illimités vers les mobiles belges (24/24h) 10 euro par mois.
Appels illimités vers les téléphones fixes vers 36 pays. (De 16h à 8h et le week-end) 5 euro par mois.

Un plan tarifaire pour les aveugles et les malvoyants

Abonnement GSM:

Pas de plans tarifaires spécifiques.
Nos produits standards sont proposés.

Nom produit : RED, HOT ou CHILI.

Dépendant du nombre d’appels, SMS et Data que vous utilisez, vous pouvez choisir une de ces trois formules.

Téléphonie fixe

Pas de plans tarifaires spécifiques.
Nos produits standards sont proposés.

Nom du produit : Trio

Téléphonie dans un pack avec internet et TV pour 39 euro par mois.

Nom du produit : internet & téléphonie

Téléphonie dans un pack avec internet pour seulement 39 euro par mois.

Téléphonie fixe comprend:

Appels illimités vers les lignes fixes en heures creuses

Options:

Appels illimités vers les téléphones fixes (24/24h) 5 euro par mois.
Appels illimités vers les mobiles belges (24/24h) 10 euro par mois.
Appels illimités vers les téléphones fixes vers 36 pays. (De 16h à 8h et le week-end) 5 euro par mois.

Tarif social

Voir site web IBTP : www.ibpt.be

Qui?

Pour les personnes handicapées

Pour les personnes handicapées à au moins 66 % et âgées de 18 ans.

Elles peuvent:
habiter seules;
cohabiter avec maximum 2 personnes qui ne sont pas de la famille;
cohabiter avec des parents ou alliés au 1er degré (époux, épouse, père, mère, beaux-parents, enfants, beaux-enfants) ou au 2e degré (frères, sœurs, demi-frères, demi-sœurs, grands-parents, petits-enfants);
habiter dans une maison de repos ou une autre forme de vie en communauté.

Elles doivent:
avoir un abonnement Scarlet à leur nom et pour une utilisation exclusive; gagner au maximum 18.363,39 € brut par an pour 1 personne, à majorer éventuellement d'un montant annuel brut de 3.339,56 € par habitant. Les revenus des enfants âgés de plus 18 ans sont bien entendu également pris en considération. Une attestation scolaire devra être soumise si les intéressés sont encore étudiants.

Pour certains déficients auditifs et les personnes ayant subi une laryngectomie.

Elles doivent:
avoir subi une perte auditive minimale de 70dB pour la meilleure oreille selon la classification du Bureau International d'Audiophonologie (BIAP) ou avoir subi une laryngectomie.

Pour les personnes officiellement reconnues comme personne devenue aveugle pendant la guerre.

Les parents ou grands-parents peuvent bénéficier du tarif social si leurs enfant ou petits-enfants cohabitant satisfait à l'une des conditions précitées pour les personnes handicapées.

Pour les bénéficiaires d'un revenu d'intégration.

Pour les personnes qui sont officiellement reconnues comme bénéficiaires du revenu d'intégration et qui perçoivent dès lors le minimum de moyens d'existence.

Elles peuvent:
habiter seul;
cohabiter avec 1 ou plusieurs personnes âgées de plus de 60 ans;
cohabiter avec 1 ou plusieurs enfants;
cohabiter avec 1 ou plusieurs de ses enfants ou petits-enfants handicapés (à minimum 66 %) sans limitation d'âge;
cohabiter avec 1 ou plusieurs de ses petits-enfants qui ont perdu leur père et leur mère ou qui lui ont été confiés par décision judiciaire

habiter dans une maison de repos ou une autre forme de vie en communauté.

Elle doivent:
être âgé de 65 ans ou plus;
avoir un abonnement Scarlet à leur nom et pour une utilisation exclusive;
gagner au maximum 18.363,39 € brut par an pour 1 personne, à majorer éventuellement d'un montant annuel brut de 3.339,56 € par habitant. Les revenus des enfants âgés de plus 18 ans sont bien entendu également pris en considération. Une attestation scolaire devra être soumise si les intéressés sont encore étudiants.

Quelles sont les conditions d'octroi?

Pour pouvoir bénéficier du tarif social, vous devez satisfaire aux conditions suivantes:

Vous entrez en ligne de compte pour le tarif social.
Vous êtes déjà abonné Scarlet ou souhaitez le devenir.
Vous (ou la personne avec laquelle vous cohabitez) ne bénéficiez pas encore d'un tarif social auprès d'un autre opérateur fixe ou GSM.
Il ne peut y avoir qu'un seul bénéficiaire par famille.
Il ne peut y avoir qu'une seule réduction sur l'abonnement et qu'une seule réduction sur les coûts des communications par client.
L'abonnement doit figurer à votre nom.
Téléphonie mobile : Scarlet ne propose aucun plan tarifaire mobile au tarif social.

À combien s'élève le tarif social?

Catégories de Bénéficiaires	Réduction unique lors de l’installation	Réductions mensuelles
	Raccordement au téléphone fixe	Abonnement	Communications (fixe, mobile, offre groupée chez l’opérateur de l’abonnement)	Total des réductions (max par mois)
+65 ans, personne avec un handicap, déficient auditif, laryngectomisé, aveugle militaire	50% du tarif normal	Fixe, mobile, internet ou offre groupée 40% (max € 8,4)	€ 3,1*	€ 11,5
Bénéficiaire du revenu d’intégration sociale	-	Internet : 40% (max € 8,4)	€ 3,1	€ 11, 5 (si Internet) ou € 3,1

Important!
Vous devez nous tenir informés de toute modification apportée aux conditions d'octroi si elles ne s'appliquent plus. L'option tarif social doit être résiliée par écrit.

Comment pouvez-vous demander le tarif social?

Pour les bénéficiaires d'un revenu d'intégration

Via le CPAS

Pour les personnes handicapées

Contactez - Scarlet : voir Contact info en bas de la page

La procédure

Nous enregistrons votre demande et l'envoyons pour approbation à l'IBPT (Institut belge des services postaux et des télécommunications).
Le tarif social prend effet pendant le mois qui suit l'activation de l'option.
Vous recevez une lettre de confirmation de Scarlet lorsque votre demande aura été approuvée.
Vous recevez un refus de l'IBPT lorsque votre demande n'aura pas été approuvée.
Vous souhaitez plus d'infos sur le tarif social? Appelez Scarlet au 02 275 27 27.

Scarlet service clientèle

Medium	Sujet	Via	Tarif	Lundi - Vendredi	Samedi	Dimanche et jours de fête
Téléphone	Questions administratives ou pour nous informer d’un problème technique	02 275 27 27	Zonal	De 9h à 21h	De 9h à 21h	Fermé
Téléphone	Questions concernant un nouveau produit ou pour ajouter un service à votre abonnement	0800 84 000	Gratuit	De 9h à 20h	De 9h à 18h	Fermé
Téléphone	Désabonner	02 275 27 27	Zonal	De 9h à 21h	De 9h à 21h	Fermé
Mail	Toutes les questions	question@scarlet.be	Gratuit	Vous recevrez une réponse dès que possible	Vous recevrez une réponse dès que possible	Vous recevrez une réponse dès que possible
Lettre	Toutes les questions	Scarlet SA Boîte postale 10008, 3570 Alken	Timbre	Vous recevrez une réponse dès que possible	Vous recevrez une réponse dès que possible	Vous recevrez une réponse dès que possible
Site web	Toutes les questions	Espace client	Gratuit	24/7	24/7	24/7

Services d'urgence

Pour les services d'urgence qui se rendent sur place
Via le téléphone fixe et mobile, aussi pour les appels "silencieux"

Service	Via	Tarif	FAX	Données
Services d'urgence médicale	100 ou 112	Gratuit	Aussi par fax	Pas par SMS, e-mail ou internet
Service des pompiers	100 ou 112	Gratuit	Aussi par fax	Pas par SMS, e-mail ou internet
Services de police	100 ou 112	Gratuit	Aussi par fax	Pas par SMS, e-mail ou internet
Protection civile	100 ou 112	Gratuit	Aussi par fax	Pas par SMS, e-mail ou internet

Pour les services d'urgence qui offrent une aide à distance Via le téléphone fixe et mobile, aussi pour les appels "silencieux"

Service	Via	Tarif	FAX	Données
Centre antipoison	070 245 245	Payant	NVT	Pas par fax, e-mail ou internet
Centre de prévention du suicide	02 649 95 55	Payant	NVT	Pas par fax, e-mail ou internet
Télé-Accueil	106	Gratuit	NVT	Pas par fax, e-mail ou internet
Ecoute Enfants	102	Gratuit	NVT	Pas par fax, e-mail ou internet
Child Focus	116 000	Gratuit	NVT	Pas par fax, e-mail ou internet