Bel ons gratis en vrijblijvend via: 0800 84 000 of klik hier om teruggebeld te worden wanneer het voor jou het best uitkomt.
Uw gegevens worden in het bestand van Scarlet geregistreerd (Scarlet is de handelsnaam van volgende vennootschappen: Scarlet Belgium N.V. BTW BE 0447.976.484 RPR Brussel en Scarlet Business N.V., BTW BE 0463.079.780 RPR Brussel, alle gevestigd in Carlistraat 2 1140 Evere), zodat wij u van onze producten en activiteiten op de hoogte kunnen houden. U beschikt over een recht op toegang, op verbetering en op schrapping van uw gegevens. Uw gegevens zullen niet worden verkocht of verhuurd aan derden, maar kunnen wel worden gebruikt voor reclame van derden (zoals commerciële partners, partners uit de charitatieve sector of uit het verenigingsleven). Indien u dit niet wenst, stuur dan een e-mail naar opt-out@scarlet.be voor wat betreft de gedrukte communicatie of naar opt-out@scarlet.be voor wat betreft de communicatie via e-mail, of fax naar 02 275 49 60 of stuur een briefkaart naar Scarlet, dienst Cust. Care/opt-out. Laat ons weten of u zich verzet tegen de reclame van derden of ook tegen de belangrijke informatie over onze productenen activiteiten. Maakt u gebruik van de fax of een briefkaart? Graag bevestiging of u zich verzet tegen gedrukte communicatie en/of communicatie via e-mail.
Er zijn momenteel verschillende organismen gemachtigd om klachten in verband met spam te ontvangen.
- Algemene Directie Controle en Bemiddeling van de Federale Overheidsdienst Economie, KMO, Middenstand en Energie - eco.inspec@mineco.fgov.be
Ontvankelijke klachten: voornamelijk klachten betreffende reclame via e-mail- De Commissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer - commission@privacy.fgov.be
Ontvankelijke klachten: voornamelijk klachten betreffende misbruik van uw e-mailadres- De Federal Computer Crime Unit (FCCU) van de Federale Politie - contact@fccu.be
Ontvankelijke klachten: voornamelijk klachten betreffende websites en e-mails van pedopornografische aard, oplichterij via het internet of meer algemeen delicten uit de strafwet
Een klacht indienen is een sterke actie waarover u dus goed moet nadenken. Alvorens klacht in te dienen, controleert u best enkele punten:
- Controleer of u in het verleden geen toelating heeft verleend aan de verzender van de boodschap.
- Controleer of de boodschap niet onder de door de wet voorziene uitzonderingen valt.
- Indien de e-mail een link om zich uit te schrijven bevat en u de verzender als betrouwbaar beschouwt, maak dan gebruik van deze mogelijkheid en dien slechts klacht in als deze actie zonder gevolg blijft.
- Indien de e-mail afkomstig is van het e-mail adres van een kennis, verwittig hem dan.
Het pakket met onbeperkt nationaal in de daluren bellen kost € 51 per maand. Het inbegrepen up- en downloadvolume is onbeperkt. De downloadsnelheid hangt af van de afstand tussen het aansluitingspunt en de telefooncentrale, van uw computerinstallatie en van uw binnenbekabeling. Onbeperkt gratis bellen vanaf 16u. tot 8u. en in de weekends in België van vaste lijn naar vaste lijn, Telenetnummers inbegrepen (met uitzondering van speciale nummers, 0900, 070,...). De Scarlet One- dienst kan alleen voor particuliere doeleinden worden gebruikt. Scarlet behoudt zich bijgevolg het recht voor de dienst voortijdig en met onmiddellijke ingang te schorsen ingeval van oneigenlijk of professioneel gebruik van de dienst. U blijft steeds bereikbaar. Noodnummers blijven steeds beschikbaar. Er is geen beperking op het aantal belminuten. De kost voor de aankoop van eventueel extra randapparatuur die je bij onze installateur rechtstreeks hebt besteld, is niet inbegrepen. Deze wordt op je eerste Scarlet ONE of Scarlet Internet & TV-rekening of –factuur mee in rekening gebracht.
Het pakket met onbeperkt nationaal in de daluren bellen kost € 46 per maand. Het inbegrepen up- en downloadvolume is onbeperkt. De downloadsnelheid hangt af van de afstand tussen het aansluitingspunt en de telefooncentrale, van uw computerinstallatie en van uw binnenbekabeling. De Scarlet Internet & TV- dienst kan alleen voor particuliere doeleinden worden gebruikt. Scarlet behoudt zich bijgevolg het recht voor de dienst voortijdig en met onmiddellijke ingang te schorsen ingeval van oneigenlijk of professioneel gebruik van de dienst De kost voor de aankoop van eventueel extra randapparatuur die je bij onze installateur rechtstreeks hebt besteld, is niet inbegrepen. Deze wordt op je eerste Scarlet ONE of Scarlet Internet & TV-rekening of –factuur mee in rekening gebracht.
Deze specifieke voorwaarden wijken af van de algemene voorwaarden met betrekking tot de dienst Belgacom TV van Belgacom. Alle overige bepalingen van de algemene voorwaarden van Belgacom TV waarvan deze specifieke voorwaarden niet afwijken, blijven van toepassing.
Artikel 1: Aanspreekpunt en dienst na verkoop
De Klant aanvaardt dat Scarlet zijn uniek aanspreekpunt is voor al zijn vragen en problemen betreffende de dienst Belgacom TV, de levering, de betalingen, enz. De Klant dient zich voor al deze vragen te wenden tot de klantendienst van Scarlet op het nummer 02 275 27 27 of op http://mijn.scarlet.be.Artikel 2: Decoder
Scarlet biedt enkel de mogelijkheid om de Decoder te huren voor zover de voorraad strekt en overeenkomstig artikel 8.1 van de algemene voorwaarden van Belgacom TV. Afhankelijk van het aanbod, kan de installatie van de Decoder gebeuren door de Klant zelf of door een door Scarlet aangeduide installateur. Wanneer de partijen overeenkomen dat de installatie door een installateur zal worden uitgevoerd, dan leggen zij in onderlinge overeenstemming een afspraak vast. Scarlet is niet aansprakelijk voor de schade die onvermijdelijk aan een goed wordt toegebracht wanneer zij werken uitvoert die nodig zijn voor het installeren of het wegnemen van de Decoder. De Klant is verplicht om de Decoder tijdig, via een door Scarlet aangeduid verkooppunt, naar Scarlet terug te sturen in zijn oorspronkelijke staat, afgezien van normale slijtage, en dat ten laatste binnen de maand volgend op het einde van het contract, ongeacht de oorzaak daarvan. Wordt de Decoder niet binnen die termijn terugbezorgd, dan is de Klant verplicht om de restwaarde van de Decoder te betalen. De Klant is verplicht om Scarlet schadeloos te stellen voor elke schade of elk defect aan de Decoder die niet wordt veroorzaakt door normaal gebruik.Artikel 3: Prijzen - Betalingsvoorwaarden - Wijzigingen
3.1 De prijzen zoals gespecificeerd in de tarieven of in andere contractuele documenten zijn inclusief btw, behoudens andersluidende bepalingen, en ze zijn steeds onder voorbehoud van wijzigingen inzake btw en/of andere belastingen (op de verkoop) en gelijk welke (nieuwe) rechten en heffingen die worden ingevoerd tijdens de uitvoering van het Contract.
3.2 De Klant kan op zijn aanvraagformulier de betalingswijze van de aan Scarlet verschuldigde bedragen kiezen: hetzij (a) via domiciliÎring bij een Belgische bank ten voordele van Scarlet, hetzij (b) via Visa-, Eurocard/Mastercard- of American Express-kredietkaart, hetzij (c) via overschrijving.
3.3 (a) De kostenberekening gebeurt via een elektronische rekening die de Klant ontvangt via e-mail en die hij gelijk wanneer kan raadplegen op mijn.scarlet.be. (b) Op het aanvraagformulier kan de Klant aanduiden of hij een factuur van Belgacom wenst te ontvangen voor de dienst Belgacom TV (bv. indien hij een btw-nummer heeft). De factuur zal in dat geval op papier worden gestuurd.
3.4 Alle bedragen zijn betaalbaar binnen de 15 dagen volgend op de datum van het bericht van betaling of binnen de 30 dagen volgend op de facturatiedatum, tenzij anders vermeld op het bericht van betaling/de factuur of in de specifieke voorwaarden van de Dienst.
3.5 Elke schuldvergelijking is uitgesloten, zonder dat deze bepaling mag afwijken van artikel 32, 14∞ van de WHP.
3.6 Betalingsberichten of facturen die onbetaald blijven op de vervaldag zullen van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling worden vermeerderd met de wettelijke interest verhoogd met 2% op het verschuldigde bedrag, berekend op dagbasis, vanaf de vervaldag tot de volledige ontvangst van alle verschuldigde bedragen, alsook met een forfaitaire schadevergoeding van 15% op het verschuldigde bedrag, onverminderd het recht van Scarlet om betaling te eisen voor alle opgelopen deurwaarders- en gerechtskosten.
3.7 Het betalingsbericht wordt geldig verstuurd door Scarlet naar het oorspronkelijke door de Klant aangeduide e-mailadres. De factuur wordt geldig verstuurd door Belgacom naar het oorspronkelijke door de Klant aangeduide postadres. Bij gebreke aan betwisting per aangetekend schrijven gericht aan de maatschappelijke zetel van Scarlet binnen de 10 werkdagen na de datum van het betalingsbericht/de factuur, aanvaardt de Klant het betalingsbericht of de factuur onherroepelijk en onvoorwaardelijk en wordt het betrokken bedrag geacht correct te zijn. De Klant verbindt zicht ertoe om Scarlet onmiddellijk in kennis te stellen van elke adreswijziging (en/of wijziging van bankinstelling, voor zover domiciliëring van toepassing is).
3.8 In geval van betwisting van de hoeveelheden die in acht worden genomen voor het bepalen van de prijs, gelden de gegevens, metingen en berekeningswijzen van Scarlet als doorslaggevend bewijs tot bewijs van het tegendeel door de Klant.
Het pakket met onbeperkt nationaal in de daluren bellen kost € 40 per maand. Scarlet Internet & telefonie, geniet een maximale downloadsnelheid tot 25 Mbps, de uploadsnelheid is maximaal 3,5 Mbps. Indien u niet aansluitbaar bent op het VDSL2 netwerk, zijn deze maximum snelheden respectievelijk 12 Mbps down en 1 Mbps up). Het inbegrepen up- en downloadvolume is onbeperkt. De downloadsnelheid hangt af van de afstand tussen het aansluitingspunt en de telefooncentrale, van uw computerinstallatie en van uw binnenbekabeling. Onbeperkt gratis bellen vanaf 16u. tot 8u. en in de weekends in België van vaste lijn naar vaste lijn, Telenetnummers inbegrepen (met uitzondering van speciale nummers, 0900, 070,...). De Scarlet Internet & telefonie- dienst kan alleen voor particuliere doeleinden worden gebruikt. Scarlet behoudt zich bijgevolg het recht voor de dienst voortijdig en met onmiddellijke ingang te schorsen ingeval van oneigenlijk of professioneel gebruik van de dienst. U blijft steeds bereikbaar. Noodnummers blijven steeds beschikbaar. Er is geen beperking op het aantal belminuten.
De maximum downloadsnelheid hangt af van de afstand tussen het aansluitingspunt en de telefooncentrale, van uw computerinstallatie en van uw binnenbekabeling.
Een Scarlet Mobile abonnement is een jaarabonnement, nadien maandelijks opzegbaar. Het is mogelijk om maandelijks van voordeelpack te veranderen. De tarieven van Scarlet Mobile buiten de voordeelpacks bedragen € 0,16 per belminuut, € 0,09 per sms en € 0,15 per MB en dit naar elk nationaal netwerk op elk tijdstip, met uitzondering van speciale nummers (0900, 070, belspelletjes,...). Belminuten opgenomen in een voordeelpack zijn niet overdraagbaar naar de volgende maand. U mag maximum vijf Scarlet Mobile abonnementen afsluiten per klant.
Het data verbruik via 3G, EDGE of GPRS wordt gefactureerd per KB. Alle prijzen zijn inclusief BTW.
Scarlet is een telecommunicatieprovider die zich richt op consumenten met oog voor de beste prijs-kwaliteitverhouding. Scarlet biedt vaste en mobiele telefoniediensten, internetverbindingen (ADSL en VDSL) en digitale televisie.
