= ! @ %

Hoe ons te contacteren ? Hulp en vragen

Hulp nodig?

Wettelijke vermeldingen en voorwaarden

Algemeen

Scarlet Trio

Proximus TV

Scarlet Internet & telefonie

Scarlet Internet

Scarlet postpaid

Scarlet prepaid

Overige producten

Algemeen

Bescherming van de persoonlijke levenssfeer

Uw gegevens worden opgenomen in het bestand van Scarlet Belgium N.V. BTW BE 0447.976.484 RPR Brussel  gevestigd in Carlistraat 2 1140 Evere .Deze gegevens worden door Scarlet voor volgende doeleinden verwerkt  : - de levering en facturatie van de door de klant gevraagde diensten; - de interconnectie met de elektronischecommunicatienetwerken van andere operatoren en de facturatie ervan; - de klantenadministratie; - het geschillenbeheer; - het voeren van informatie- of promotiecampagnes voor de producten en diensten aangeboden door de Scarlet of Proximus via de telefoon, post, sms of e-mail; - het opstellen van gebruikersprofielen voor marketingdoeleinden op basis van het gebruik dat de Klant maakt van de producten en diensten van de Scarlet Groep en van sociodemografische gegevens; - de ter beschikkingstelling van de Universeel Gids en 1207 Inlichtingen; - de strijd tegen fraude en inbreuken jegens Scarlet, haar werknemers, haar klanten of haar leveranciers; - de kwaliteitscontrole van de diensten; - marktstudies. U beschikt over een recht van toegang, verbetering en schrapping tot uw gegevens. Indien u geen informatie wenst te ontvangen over onze producten en activiteiten,  stuur dan een e-mail naar opt-out@scarlet.be of fax naar 02 275 49 60 of stuur een brief naar Scarlet, dienst Cust. Care/opt-out, PB 10008, B 3750 Alken. De klanten die geen commerciële informatie over de producten en -diensten van Proximus wensen te ontvangen, kunnen dit laten weten via e-mail aan optout-proximus@scarlet.be

Klanten met een vast of mobiel telefoonnummer van Scarlet kunnen zich gratis verzetten tegen het gebruik van hun telefoonnummer voor direct marketing (commerciele telefoon oproepen) door zich in te schijven op de “bel-me-niet-meer” lijst, door te bellen naar 0800/40.440, via de website www.bel-me-niet-meer.be of per brief aan BDMA, Noordkustlaan 1, 1702 Groot-Bijgaarden.

Scarlet cookie policy

Wat zijn cookies?
Een cookie is een tekstbestandje dat door de server van een website in de browser van uw computer of op uw mobiel apparaat geplaatst wordt wanneer u de website raadpleegt. De cookie bevat een unieke code die toelaat om uw browser te herkennen gedurende het bezoek aan de website (een zogenaamde ‘session’ cookie) of bij latere, herhaalde bezoeken (een zogenaamde ‘permanente’ cookie). Cookies kunnen geplaatst worden door de server van de website die u bezoekt of door partners waarmee deze website samenwerkt. De server van een website kan alleen de cookies lezen die hij zelf geplaatst heeft, hij heeft geen toegang tot andere informatie die zich op je computer of mobiel apparaat bevindt. Cookies worden op uw computer of uw mobiel apparaat gestockeerd in de folder van uw browser. De inhoud van een cookie bestaat meestal uit de naam van de server die de cookie geplaatst heeft, een vervaldatum en een unieke cijfercode.

Cookies maken de interactie tussen de bezoeker en de website over het algemeen gemakkelijker en sneller en helpen de bezoeker om te navigeren tussen de verschillende onderdelen van een website. Cookies kunnen ook gebruikt worden om de inhoud van een website of de publiciteit op een website relevanter te maken voor de bezoeker en aan te passen aan zijn persoonlijke smaak en behoeften.

Gebruik van cookies op de websites van Scarlet

We gebruiken verschillende soorten cookies op de websites van Scarlet.

  1. Noodzakelijke cookies
    Deze cookies zijn onmisbaar om onze websites te kunnen bezoeken en om bepaalde onderdelen ervan te kunnen gebruiken. Deze cookies laten u bijvoorbeeld toe om te navigeren tussen de verschillende onderdelen van de websites, om formulieren in te vullen, om bestellingen te doen en de inhoud van uw winkelkarretje bij te houden. Ook wanneer u met uw persoonlijke account wenst in te loggen bijvoorbeeld op Mijn Scarlet, zijn cookies noodzakelijk om op een veilige manier uw identiteit te controleren vooraleer we toegang geven tot uw persoonlijke informatie. Indien u deze cookies weigert zullen bepaalde onderdelen van de website niet of niet optimaal werken.
  2. Functionele cookies
    De functionele cookies zijn de cookies die het functioneren van onze websites vergemakkelijken en aangenamer maken voor de bezoeker en er voor zorgen dat u een meer gepersonaliseerde surfervaring krijgt. Het zijn bijvoorbeeld de cookies die uw taalvoorkeur en uw klantsegment onthouden, evenals de cookie die bijhoudt of u reeds gevraagd werd om deel te nemen aan een enquête zodat we u niet telkens opnieuw dezelfde enquête voorleggen.
  3. Performantie-cookies
    We gebruiken performantie-cookies om informatie te verzamelen over het gebruik dat bezoekers maken van onze websites met de bedoeling de inhoud van onze websites te verbeteren, meer aan te passen aan de wensen van de bezoekers en om het gebruiksgemak van onze websites te vergroten. Zo is er bijvoorbeeld een cookie die ons het aantal unieke bezoekers helpt tellen en een cookie de bijhoudt welke pagina’s het populairst zijn.

Beheer van cookies

Via uw browserinstellingen kunt u de installatie van cookies weigeren. Op de volgende website vindt u voor de meest gebruikte browsers de werkwijze om cookies te weigeren: www.scarlet.be/nl/wettelijke-vermeldingen-en-voorwaarden/cookies/.
U kan ook op elk moment de reeds geïnstalleerde cookies verwijderen van uw computer of mobiel eindapparaat.
Indien je advertentiecookies wil weigeren, kan je dit doen via de website http://www.youronlinechoices.com/be-nl/

Klacht indienen in verband met spam

Er zijn momenteel verschillende organismen gemachtigd om klachten in verband met spam te ontvangen.

  1. Algemene Directie Controle en Bemiddeling van de Federale Overheidsdienst Economie, KMO, Middenstand en Energie - eco.inspec@mineco.fgov.be
    Ontvankelijke klachten: voornamelijk klachten betreffende reclame via e-mail
  2. De Commissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer - commission@privacycommission.be
    Ontvankelijke klachten: voornamelijk klachten betreffende misbruik van uw e-mailadres
  3. De Federal Computer Crime Unit (FCCU) van de Federale Politie - www.ecops.be
    Ontvankelijke klachten: voornamelijk klachten betreffende websites en e-mails van pedopornografische aard, oplichterij via het internet of meer algemeen delicten uit de strafwet

Een klacht indienen is een sterke actie waarover u dus goed moet nadenken. Alvorens klacht in te dienen, controleert u best enkele punten:

  1. Controleer of u in het verleden geen toelating heeft verleend aan de verzender van de boodschap.
  2. Controleer of de boodschap niet onder de door de wet voorziene uitzonderingen valt.
  3. Indien de e-mail een link om zich uit te schrijven bevat en u de verzender als betrouwbaar beschouwt, maak dan gebruik van deze mogelijkheid en dien slechts klacht in als deze actie zonder gevolg blijft.
  4. Indien de e-mail afkomstig is van het e-mail adres van een kennis, verwittig hem dan.
50 Mbps"20"> 
Cyberhate Spam Squad Ecops Stop Child Porno

Hoofdkwartier

Scarlet Belgium NV

Correspondentieadres: Scarlet NV - Postbus 10008, B-3570 Alken
Maatschappelijke zetel: Scarlet NV - Carlistraat 2, B-1140 Evere
BTW BE 0447.976.484, RPR Brussel
Bankrekening nr 001-3660220-01
IBAN: BE43 0013 6602 2001
BIC: GEBABEBB

Scarlet Trio

Wettelijke vermeldingen

Het pakket met onbeperkt nationaal in de daluren bellen kost € 39 per maand. Het inbegrepen up- en downloadvolume is onbeperkt. De downloadsnelheid hangt af van de afstand tussen het aansluitingspunt en de telefooncentrale, van uw computerinstallatie en van uw binnenbekabeling. Onbeperkt gratis bellen vanaf 16u. tot 8u. en in de weekends in België van vaste lijn naar vaste lijn, Telenetnummers inbegrepen (met uitzondering van speciale nummers, 0900, 070,...). De Scarlet Trio- dienst kan alleen voor particuliere doeleinden worden gebruikt. Scarlet behoudt zich bijgevolg het recht voor de dienst voortijdig en met onmiddellijke ingang te schorsen ingeval van oneigenlijk of professioneel gebruik van de dienst. U blijft steeds bereikbaar. Noodnummers blijven steeds beschikbaar. Er is geen beperking op het aantal belminuten. De kost voor de aankoop van eventueel extra randapparatuur die je bij onze installateur rechtstreeks hebt besteld, is niet inbegrepen. Deze wordt op je eerste -rekening of –factuur mee in rekening gebracht.

Scarlet Internet & Telefonie

Wettelijke vermeldingen

Het pakket met onbeperkt nationaal in de daluren bellen kost € 39 per maand. Scarlet Internet & telefonie, geniet een maximale downloadsnelheid tot 50 Mbps, de uploadsnelheid is maximaal 4 Mbps. Indien u niet aansluitbaar bent op het VDSL2 netwerk, zijn deze maximum snelheden respectievelijk 12 Mbps down en 640 Kbps up). Het inbegrepen up- en downloadvolume is onbeperkt. De downloadsnelheid hangt af van de afstand tussen het aansluitingspunt en de telefooncentrale, van uw computerinstallatie en van uw binnenbekabeling. Onbeperkt gratis bellen vanaf 16u. tot 8u. en in de weekends in België van vaste lijn naar vaste lijn, Telenetnummers inbegrepen (met uitzondering van speciale nummers, 0900, 070,...). De Scarlet Internet & telefonie- dienst kan alleen voor particuliere doeleinden worden gebruikt. Scarlet behoudt zich bijgevolg het recht voor de dienst voortijdig en met onmiddellijke ingang te schorsen ingeval van oneigenlijk of professioneel gebruik van de dienst. U blijft steeds bereikbaar. Noodnummers blijven steeds beschikbaar. Er is geen beperking op het aantal belminuten.

Scarlet Internet

Wettelijke vermeldingen

De maximum downloadsnelheid hangt af van de afstand tussen het aansluitingspunt en de telefooncentrale, van uw computerinstallatie en van uw binnenbekabeling.

Scarlet postpaid

Wettelijke vermeldingen

Scarlet postpaid is een abonnement van onbepaalde duur dat op elk moment kan worden opgezegd. Het is mogelijk om maandelijks van abonnement te veranderen. De in je abonnement inbegrepen minuten, sms'en en MB's gelden, net als de buitenbundeltarieven (0,16 EUR per minuut, 0,07 EUR per verzonden sms en 0,05 EUR per MB) op elk moment van de dag, naar alle vaste en mobiele nationale netwerken, alsook voor communicaties binnen de Europese Unie (zone 1) naar vaste en mobiele nummers (naar België en de Europese Unie (zone 1)), uitgezonderd voor speciale nummers (090x, 070, spelletjes, ...). De vermelde tarieven zijn inclusief btw. De oproepen die in het abonnement zijn begrepen, worden per seconde, vanaf de eerste seconde gedebiteerd. De oproepen buiten abonnement worden gefactureerd per seconde, vanaf de eerste minuut. Het gebruik van mobiel internet wordt gefactureerd per KB in België en in zone 1 en per schijf van 100 KB in zones 2, 3 en 4. De niet-verbruikte minuten, sms'en en MB's worden niet overgedragen naar de volgende maand. Je kan tot vijf scarlet postpaid-abonnementen cumuleren op hetzelfde klantnummer.

Opties extra mobiel internet

Met de optie 'Extra Mobiel Internet 1GB' kan je doorlopend 1 GB (1024 MB) surfvolume aan je abonnement toevoegen voor 5 EUR per maand. Het toegevoegde volume kan op elk ogenblik van de dag in België en in de Europese Unie (zone 1) worden verbruikt, echter enkel voor normaal privé gebruik zoals hieronder gedefinieerd. Je kan maximaal drie 'Extra Mobiel Internet 1 GB '-opties per postpaid scarlet-abonnement cumuleren. Indien een of meer opties actief zijn, zal je mobiel internetverbruik eerst gedebiteerd worden van je opties. Zodra het volume van je opties opgebruikt zijn, zal verbruik gedebiteerd worden van het basisvolume dat in je abonnement is begrepen. Zodra je abonnement is opgebruikt, zal elke MB worden gefactureerd aan 0,05 EUR. Het niet-verbruikte volume wordt niet overgedragen naar de volgende maand. De optie 'Extra Mobiel Internet 1GB' is enkel beschikbaar voor klanten met een Red-, Hot- of Chili-abonnement. Als je deze optie tegelijkertijd met de bestelling van een nieuw abonnement aanvraagt, dan zal die ingaan wanneer het abonnement geactiveerd wordt. Als je al scarlet postpaid-klant bent, kan je deze optie toevoegen in mijn.scarlet.be; ze zal dan worden geactiveerd binnen de twee uur volgend op je verzoek. Als je tijdens de facturatieperiode een optie activeert, zal je het volledige mobiel internetvolume ontvangen en zal je 5 EUR per geactiveerde optie worden aangerekend, en dit ongeacht het aantal resterende dagen vóór het einde van je facturatieperiode. Deze opties kan je altijd deactiveren via mijn.scarlet.be. Ze zullen dan vanaf je volgende factuur worden gedeactiveerd. Als je je scarlet postpaid-abonnement opzegt, zullen deze opties steeds voor het volledige bedrag (5 EUR) aangerekend worden, ongeacht de datum van opzegging of het reeds verbruikte volume.

Opties onbeperkt bellen naar Scarlet Mobile

Met de optie "onbeperkt bellen naar Scarlet Mobile" kan je ongelimiteerd bellen naar alle Scarlet Mobile nummers (postpaid en prepaid) voor 2 EUR per maand. De optie is op elke moment van de dag geldig binnen België en in de Europese Unie (zone 1), echter voor normaal privé gebruik zoals hieronder gedefinieerd. De optie is enkel beschikbaar voor klanten met een Red-, Hot of Chili-abonnement. Als je deze optie tegelijkertijd met de bestelling van een nieuwe abonnement aanvraagt, zal die ingaan wanneer het abonnement geactiveerd wordt. Als je al Scarlet postpaid klant bent kan je deze optie toevoegen via mijn.scarlet.be, ze zal dan geactiveerd worden binnen de twee uur volgend op je verzoek. Als je tijdens de facturatieperiode een optie activeert, zal je 2 EUR worden gefactureerd, dit ongeacht het aantal resterende dagen voor het einde van je facturatieperiode. Deze optie kan je altijd deactiveren via mijn.scarlet.be. Ze zal dan vanaf je volgende factuur worden gedeactiveerd. Als je je Scarlet postpaid-abonnement opzegt, zal deze optie steeds voor het volledige bedrag aangerekend worden, ongeachte de datum van opzegging.

Normale gebruiksvoorwaarden in het kader van roaming binnen de Europese Unie

Het gebruik van je abonnement en je 'Extra Mobiel Internet 1GB'-opties in roaming binnen de Europese Unie (zone 1) is voorbehouden voor normaal privéverbruik. Wordt niet als normaal privéverbruik beschouwd: het verbruik in een land van de Europese Unie (roaming) gedurende 45 dagen of meer per jaar. Bovenop deze begrenzing behoudt Scarlet zich het recht voor om, mits kennisgeving, een toeslag te hanteren die gelijk is aan het wettelijk toegelaten maximum (0,06 EUR/minuut, 0,02 EUR/sms, 0,06 EUR/MB). Tevens van toepassing op de opties ‘Extra Internet Mobile 200 MB’ en ‘Extra Mobiel Internet 1 GB’. Scarlet behoudt zich het recht voor deze voorwaarden aan te passen conform eventuele richtlijnen van de ter zake bevoegde regelgevingsinstanties.

De volgende landen zijn van toepassing: Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk (inclusief Guadeloupe, Guyana, Martinique, Monaco, La Réunion, Saint Barthélémy, Saint-Martin), Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowaakse Republiek, Spanje, Tsjechische Republiek, Verenigd Koninkrijk (inclusief Gibraltar) en Zweden.

Scarlet prepaid

Voorwaarden over het normaal gebruik in het kader van het roaming in de Europese Unie*

Voorbehouden voor een normaal privé gebruik. Wordt niet beschouwd als een normaal privé gebruik, een gebruik in een land van Europees Unie* (roaming) gedurende 45 dagen of meer per jaar. Bij overschrijding behoudt Scarlet zich het recht voor om, mits kennisgeving, een toeslag gelijk aan de maximum wettelijk toegestaan (6,2,6 eurocents per min/SMS/MB) toe te passen. Scarlet heeft het recht deze voorwaarden aan te passen in overeenstemming met eventuele richtlijnen ter zake vanwege de bevoegde regulatoren. Ook van toepassing op de internet optie. De gratis bonus is enkel geldig in nationaal.

*Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk (inclusief: Guyana, Guadeloupe, Martinique, Reunion, St Barthelemy, St Martin), Griekenland, Hongarije, Ierland, Ijsland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk (inclusief: Gibraltar), Zweden.

Voorwaarden over het normaal gebruik in het kader van het aanbod ‘onbeperkt bellen naar Scarlet Mobile’

Om je optimale gebruiksvoorwaarden te garanderen, is het aanbod ‘onbeperkt bellen naar Scarlet Mobile’ uitsluitend voorbehouden voor normaal en persoonlijk gebruik. Dit normale gebruik laat je toe om echt intensief te bellen. Slechts in geval van fraude (bijvoorbeeld bij commercieel gebruik, als callcenter, simbox of het terbeschikkingstellen aan derden), oneerlijk gebruik of gebruik dat niet overeenstemt met wat we mogen verwachten van een scarlet prepaid-klant (bijvoorbeeld het gebruik van een gsm als babyfoon) zal dit niet kunnen worden gerespecteerd.

Je gebruik zal bijvoorbeeld worden beschouwd als frauduleus in de volgende gevallen:

  • Je belt geregeld meer dan vijf (5) uur per dag en/of vijfendertig (35) uur per week of honderdvijfenzestig (165) uur per maand.
  • Je belt geregeld meer dan drie (3) uur ononderbroken of door middel van gesprekken die onmiddellijk worden hernomen na het onderbreken ervan.

In al deze gevallen behoudt Scarlet Belgium NV zich het recht voor om de dienstverlening te beperken of op te schorten of om je contract eenzijdig op te zeggen.

Présentation

Scarlet is een telecommunicatieprovider die zich richt op consumenten met oog voor de beste prijs-kwaliteitverhouding. Scarlet biedt vaste en mobiele telefoniediensten, internetverbindingen en digitale televisie. Meer info

My scarlet App

Controleer gratis je scarlet postpaid-verbruik via je smartphone.

Beschikbaar voor iPhone en Android

Cookie policy

Scarlet gebruikt cookies om uw surfervaring op deze website gemakkelijker en aangenamer te maken en om de inhoud beter af te stemmen op uw behoeften en voorkeuren. U kan de installatie van cookies weigeren, maar dan zullen sommige onderdelen van de website niet of niet optimaal werken. Indien je onze website verder bezoekt zonder je cookie-instellingen aan te passen, gaan we er van uit dat je de installatie van cookies aanvaardt. Raadpleeg onze cookie policy voor meer informatie over het gebruik van cookies en de mogelijkheid om de cookies op elk moment te blokkeren.

Close