Explications sur votre facture

Un mémo bien utile pour vous aider à mieux comprendre la nouvelle facturation...

Vous avez sans doute remarqué que votre décompte/facture Scarlet a été revue en profondeur ! Outre la mise en page, la principale différence se situe au niveau des montants qui sont maintenant affichés TVA incluse.

Attention !
Si vous vous êtes abonné au nouveau Scarlet One (Belgacom TV inclus), vous recevrez votre nouveau décompte/facture avec un léger retard. Suite à celà, deux mois vont être facturés sur ce décompte/facture, il est donc normal que son montant soit plus élevé que les précédents. Cette situation ne devrait plus se présenter dès le mois prochain. Veuillez d'ores et déjà nous excuser pour ce désagrément.

• Cliquez ici pour obtenir une vue d'ensemble en images des modifications (pdf).

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Changements en images

Vous êtiez déjà client Scarlet One et êtes passé à la nouvelle formule Scarlet One (Belgacom TV inclus), veuillez trouver ci-dessous des informations supplémentaires concernant votre premier décompte/facture.

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Dans le haut du document vous pourrez trouver les informations suivantes:

• La référence de votre décompte ou de votre facture (numéro de document).
• La date d'édition du décompte ou de la facture.
• Date d'échéance : il s'agit de la date à laquelle le paiement doit être effectué au plus tard.
• Votre numéro de client Scarlet.
• Votre adresse de facturation.

Si votre adresse n'est pas correctement indiquée sur votre décompte ou votre facture, veuillez la modifier vous même en surfant vers mon.scarlet.be. Identifiez-vous à l'aide de votre nom d'utilisateur et mot de passe. Vous pourrez trouver les informations relatives à votre adresse de facturation sous la rubrique "Mon abonnement".

Dans cette section, vous trouverez deux montants:

1. Scarlet
   • Cela inclut l'accès Internet et le(s) service(s) de téléphonie fournis par Scarlet. Le montant repris est un total TVA incluse des différents services qui sont facturés par Scarlet.
   • Si un montant est négatif, cela signifie que vous bénéficiez d'une remise sur le total. Cette remise vous est accordée par Scarlet et est prise en compte dans le total final.
   • Le montant à votre charge est celui indiqué dans le champ grisé.


2. Services tiers
   • Il s'agit du total des montants qui vous sont facturés concernant Belgacom TV.
   • Si le montant est plus élevé que prévu, c'est que certains montants associés à Belgacom TV se sont ajoutés à cette rubrique.
     Dans ce cas cette différence sera créditée chez Scarlet et reprise sous le total A.
   • Le montant à votre charge est celui indiqué dans le champ grisé.
   • Le prix détaillé du pack Scarlet One est visible au verso sous la rubrique "Abonnements" (voir illustration ci-dessous).

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Ceci est un rappel de votre numéro client et de la référence du document.

Si vous êtes un client Scarlet One (que l'on appelle maintenant Scarlet Internet & Téléphonie) qui a migré vers le nouveau Scarlet One (Belgacom TV inclus), veuillez prendre connaissance des détails de la facturation ci-dessous.

1. Le montant porté au crédit du compte suite au paiement de l'abonnement Scarlet One (Scarlet Internet & Téléphonie).
   • La redevance d'abonnement est toujours anticipative.
   • Vous avez déjà payé votre abonnement Scarlet One via le décompte précédent, ce versement est repris ici tenant compte de la redevance du nouveau Scarlet One.
   • La date de facturation de l'option Belgacom TV peut différer par rapport à celle de l'abonnement Scarlet One. Il s'agit d'une erreur provenant de nos systèmes et dont nous vous prions de nous excuser. Aucun montant supplémentaire ne vous sera facturé. Aucune action n'est donc requise de votre part.
   
   
2. Les frais associés à Belgacom TV (€ 13,5 par mois) sont calculés au pro rata entre la date de mise en service de cette option et la date de facturation normale de votre abonnement.
   • Exemple : vous êtes habituellement facturé le 10 du mois.
   • Votre Belgacom TV a été mis en service le 29 du mois.
   • Dans ce champ, Belgacom TV sera facturé du 29 au 10 du mois suivant. Le mois suivant sera facturé 1 mois complet (comme visible ci-dessous).
   • La remise sur le pack (€ 2,5 par mois) est également calculée au pro rata.

Le mois suivant, vous serez facturé au prix de redevance normal incluant Scarlet Internet, la téléphonie et l'option Belgacom TV au prix de € 51 (TVA incluse).

Ci-dessus les frais associés au décodeur. Ce matériel est mis à votre disposition gratuitement mais pour des raisons fiscales, nous devons indiquer son coût.

Les frais relatifs à l'option "téléphoner gratuitement dans les heures de pointes" (5 € TVA incluse) vous seront facturés dès le mois où les communications en heures de pointes ne vous seront plus portées en compte. Ceci signifie donc que cette option ne vous sera pas facturé pour décembre 2009 vu qu'aucun appel ne vous est encore facturé pour cette période.

La première partie reprend ce coût calculé au pro rata suivant la date de mise en service et sa remise. La deuxième partie indique le coût normal et sa remise.

Ici vous trouverez - comme auparavant - votre usage.

Attention !
Les totaux sont indiqués TVA incluse alors que précédemment, ces montants étaient indiqués hors TVA.

La Scarlet Box est également gratuite, son coût est indiqué pour les raisons déjà évoquées plus haut.

Ceci vaut aussi pour les frais d'installation. L'installation complète du nouveau modem et du décodeur Belgacom TV (hors matériel supplémentaire) est également gratuite !

Les frais d'activation sont en théorie facturés par Belgacom, mais Scarlet vous les offres ainsi que les frais d'installation !

Lorsque vous tenez compte de toutes ces informations, vous constaterez que les services livrés vous sont facturés comme convenu.

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Harmonisation de la promotion actuelle suite à la migration vers le nouveau Scarlet One.

• Si vous aviez souscrit à une offre promotionnelle il y a moins de 6 mois concernant Scarlet One (sans Belgacom TV) qui vous donnait droit à une réduction de € 10 pendant 6 mois et que vous êtes entre-temps passé à la nouvelle formule d'abonnement Scarlet One avec Belgacom TV, cette promotion vient d'expirer.
• Si vous aviez souscrit à une offre promotionnelle il y a moins de 6 mois concernant Scarlet One (sans Belgacom TV) qui vous donnait droit à une réduction de € 10 pendant 6 mois alors que vous souhaitez conserver votre formule actuelle (Internet + téléphone sans Belgacom TV), il est possible que votre remise n'apparaissent pas dans ce décompte. Nous avons d'ores et déjà pris les mesures qui s'imposent pour que cette remise soit incluse dans le prochain décompte. Toutefois, dans le cas où la remise n'apparaît pas dans le prochain décompte, veuillez nous contacter via le formulaire disponible dans Mon Scarlet Nous ferons immédiatement le nécessaire pour remédier à ce désagrément.